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本帖最后由 Accouting_Subje 于 2011-11-25 10:25 编辑
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, G1 m! Q7 ]" p 本文引用我的一段真实用友T3软件实施经历.... 如有雷同，纯属不幸！3 r% c2 w2 C4 A/ @# U
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那是在今年8月份的某天中午，坐在办公室电脑前的我，一边吃着含有地沟油的8元一份外卖盒饭，一边热火朝天的在给网上3位用友T3客户技术解答。突然电话响了，一个陌生的上海地区号码显示在我的手机屏幕，赶忙接起电话，一位上海老阿姨用微微颤抖的声音问：“你这边是卖财务软件的吗？”从她的声音听的出，她有些警惕，有些紧张，要不就是有些年纪了。我立即站起来，对着正前方的那位公司最美的女孩用手指打了个响儿，指了指电脑屏幕，意思是告诉她，帮我解答一下，我接个电话。“是的，阿姨，您好，我们是用友软件公司的........” 。经过一番对话交流，我知道她是一位兼职老会计，姓周，是公司想买用友软件用来做账，我给她推荐了T3财务通普及版，她的问题很多，问的很详细，问好后她表示过段时间会和我联系，电话挂断.....
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1个月后的某天，这位周阿姨又主动和我联系上了，这次她又问了很多关于T3方面的问题，我一一耐心解答，依旧是让我等她电话.....(有些朋友会问，为什么我在一个月内的时间不主动与客户沟通，非要等她的电话呢？因为我每次试着沟通她的电话永远都是占线) 。 又过了一个月，周阿姨再次打来电话，电话里再三问我是否为正版软件，并要求我直接上门安装（价格已经电话谈妥）。我的内心有一种感动，这么长时间，周阿姨一直没有忘记我的电话，所以我从那一刻就告诉我自己：“我要好好的为她实施，让她100%满意！我要让她成为我的最佳客户！”
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第二天一早，我带着光盘协议出发了，客户是在上海靠北的杨浦区，距离我所在的浦东公司很远，到了那里已是10点30分，该公司规模挺大，财务有4位。进去和周阿姨互相认识了一下，便开始了软件的安装和签协议。认识的时候周阿姨笑着和旁边的其他财务小姑娘说，我还怕是骗子，给我盗版之类的，看到你这小伙子，你的脸长的就让人信任！当我递出我的名片时，她更是开心的说：“哟，还是高级技术顾问，以后我找你就对啦！我放心啦！” 我很不好意思的看着这位40多岁的阿姨，看着旁边的财务小姑娘，一时竟不知道说什么好！我的内心又一次告诉自己：“一定要让客户满意！我一定要做的很好！” 我一边安装，一边与她们交流，谈了很多关于软件做账的好处，一旁的财务小姑娘也开始有了兴趣，纷纷要求给她们的电脑也装上试试，我便一一为她们装上，甚至还在她们的要求下给她们检查了电脑是否有病毒，调整打印机之类的其他事情.......协议顺利签毕，钱款也一次结清了！阿姨提出中午要带我去她家顺便帮她把家里的电脑也装上用友T3，她在家里也要做账，我欣然跟随.......出了公司，阿姨自掏腰包的给我买了午餐，这又一次让我感动。我们打包带到她家去吃，她的家离公司大概只有10分钟的路程.......
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# I! T) e" N& `0 x 在她家吃过午餐，我便开始给她安装软件，电脑是她儿子的电脑，里面全是网络游戏，什么传奇，传奇世界，热血传奇.....基本都是盛大出品的游戏。周阿姨和我谈的很开，坐在我身边不停的和我说话，告诉我她儿子刚毕业，在盛大公司做策划，并跟我谈起了青年小伙子恋爱观，问我是否有女朋友啦，问我为什么不谈女友啦，问我为什么分手啦，父母什么意见啦......给我讲她儿子的故事，其中她问我：“我儿子在盛大里做策划的，你觉得这个职业可以吗？” 我奉承她说：“在盛大上班是多少年轻人的梦想啊，策划挺好的，在我眼里，策划高于销售，销售高于技术，我这可是最底层的啊！”，她听了开心的笑了，看的出她很爱她的儿子......... 开始安装的时候，我心里咯噔一下，这系统居然是windows 7家庭版..... 因为windows 7系统是不兼容T3的，所以我一边告诉她兼容性的问题，一边抱着试试看的心里给她安装，她有点着急，不停的让我加油，加油！安装过程还算顺利，成功安装上去了。阿姨表示过几天要培训的时候会叫我过来的，她先用用看，我笑着说随时等电话。
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% _% L# j; Z) e$ s5 ~ 几天以后，阿姨和我约好傍晚6点在她家进行培训。虽然有些晚，但考虑到她平时上班没时间，也考虑到之前的几次感动，我二话不说答应一定赶到。到了阿姨家，她很好客，又拿水果又拿糖的给我吃，我也很客气的吃着糖果给她培训，她听的很认真，学的很仔细！培训完毕后，她表示已经学会了，自己再研究研究，以后就不用麻烦我这么晚过来了，有问题会QQ上找我。从她家出来已是晚上9点30分，再赶上地铁，到家已是10点40分。虽然有些晚，有些累，但我无怨无悔，我一定要让她满意。4 S8 C2 |( t+ n" H; [1 o
1 M+ @' d( N) ?# C 再到后来，阿姨每过几天就会问我一些软件方面的问题，经常看到她半夜11点多QQ还在线问我问题，我有些不忍，和她约好，只要有任何问题，无论大小，暂且记录，我会一遍一遍的过来帮她解决！（路费，公司不报销，自己出！）就这样，我又连续去了几次！当时的想法是：即便我自己出钱出路费，让这客户满意，什么都值了！！！4 V; M$ s0 v1 ]7 t. R( L, ^
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11月份的某天，阿姨跟我电话约好今晚再过去一次，因为软件总是无法记账。虽然从上午我就在外面跑客户一直跑到下午，但我还是一口答应她今晚必到！ 快到阿姨家的时候看到一水果摊，想了想我和她之间的交往，去了几次都是空着手的，这次再空着手似乎有些失礼，便掏钱买了10几元的香蕉带着过去了。结果到了阿姨家楼下，可能是跑客户太多了，我居然忘了哪一层,打电话给她没人接听，我想她是没听到吧，就站在楼下等，一直等了半个多小时，11月份的上海虽然没有北方那么寒冷，但是多少有些凉意。一个人哆哆嗦嗦的总算等到了她的电话，开了门让我上去..... 查看了一下软件记账的问题，显而易见，是windows 7家庭版不兼容导致的报错，当时我的脑子里在想到底要不要告诉她，如果不告诉她是系统的问题，我可以再重装一遍软件，问题暂时性解决，拍屁股走人！ 但良心和责任加之前的感动告诉我，我必须说实话！我便把windows 7系统的不兼容问题和她说了一遍。这时门铃响了，她的朋友上门来了，也是一位财务阿姨，也姓周，叫周萍。这位周萍阿姨带着笔记本电脑，拎着一台打印机，见到了我，激动的告诉我，她也是用友软件的用户，她的凭证打印有问题，只能打印一半凭证，求我帮帮她！周阿姨问我如果系统不兼容，有没有什么办法？我说有！重装XP系统就好了，但是我没带XP盘！周萍阿姨立即表示她可以让她老公送过来，虽然行业规则告诉我，不能随便帮客户重装系统，即便安装也是要收费的。但我还是没忍住，为了让客户得到长久的使用稳定，毅然选择免费帮她安装，点了点头，“嗯，麻烦你老公把光盘送来，我给她装上！”
! M: |! i4 `" f) L6 H" F% P 光盘送来了，我一边给周阿姨安装着XP系统，一边和周萍阿姨进行打印机问题的解决，研究了半天，这根本就是10.1软件的一个bug! 即便设置好了打印格式，打印也成功了，电脑重启或软件重开后，打印格式又回到了设置之前。我开始建议周萍阿姨换最新的10.6版本，她也连连点头的说：“是啊，这软件4年了，我刚用起来就发现了好多问题，根本就不成熟！我早就想换了！” 她问我重新买一套软件多少钱，还问我不开发票多少钱，我一一回答，她表示明天和老板商量后就给我消息，当时我很开心，自己的努力总算没白费，这也算一份意外的收获吧！ XP装完了，但是我没有周阿姨儿子电脑的XP驱动。我和他们约好我回去下载好驱动，下次过来再装。那一晚忙到了9点45，到家11点多了，很累，但睡的很香，因为明天又有一笔单子等待着我......... s) k* i" N/ W! A5 ~- }
早上10点多，周阿姨打来电话，她告诉我昨晚的周萍阿姨在我走后对我的技术相当不满意，说我根本不会调！周阿姨自身也对我的技术产生怀疑，她的一句“我问过另外一家用友代理商，人家说了win 7家庭版是可以的.........” 让我心头一惊！她问过另外一家用友了？？对我的技术也产生怀疑了？？ 虽然当时没说，但我苦笑了几声，寒暄了几句挂了电话.....心都有些凉了！ 周萍阿姨，你不是我的客户，我帮你解决问题已算仁至义尽，你又怎能背后伤我？ 为了证明win 7家庭版是会有不兼容的问题，为了证明我没错！我去百度搜了一下，把提到win7家庭版不兼容的搜索结果发给了周阿姨的QQ以此证明我是对的，她又打来电话说：“你发的百度的搜索结果我看过了，这些东西都没意义的，很多人都不懂就在上面发发牢骚的，我有时候也会上去发牢骚的，这些东西不要发给我看了.....” “还有啊，我问过联想电脑公司了，你把我的原版正版win 7系统换了XP盗版系统，我的电脑价值人家说直接贬低了2000元呢！你当时怎么也不和我说一声呢！早知道这样我就不装了！” 然而，我的解释非常苍白，似乎她听不进去，在她的眼里，我就是一个技术不行的菜鸟，一个连T3装WIN7系统都不行，只好找借口装在XP系统上的菜鸟！............我依然不服气，我打用友400的官方电话详细咨询了关于win7家庭版的兼容问题，和我说的一样，我没错！我把400电话给了周阿姨，让她和总部技术聊，她却怎么也不打，总归就是一句话：“我问过其他上海用友软件的代理，人家说可以的，人家说了是win7家庭版，可以的！” 我有些火大了，挂了电话，真不知道该做什么....3 `7 q' ]2 z) t1 l0 U+ K9 {
到了晚上11点多，周阿姨的QQ 嘀嘀嘀的响了起来，居然发来一串骂人的话语。我想了想应该不是周阿姨自己，应该是她儿子——邢稼玮。当时我也火大，和她儿子小吵了几句，我的观点是：我是做这个的，我很明白什么兼容什么不兼容，换系统是为了以后周阿姨用起来稳定！她儿子的观点是：我没有任何技术，出来白混了，什么都不懂还要装.... 吵了一会，我索性直接拉黑，眼不见心不烦！$ }( A5 ~) `- t5 d* @7 Y1 I p% g
有意思的是，周阿姨第2天开始到处投诉我，目前已接到相关部门的各类投诉机构电话，包括用友软件北京总部，用友上海地区负责人电话。" `% h* R' \+ l( B
并且发来手机短信说：你别忘了，策划是高于销售的，销售高于技术的，这可是你说的！ 她的意思我明白，就是说我连他儿子不如，我没脸和她儿子比！
I# V- t' L- `/ j 但苍天有眼的是，给她安装的那天，协议她签了，但是两份都给我了....... 发票她说我给她的是假的，但确实是真的，可能上帝帮我换了吧......
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在未来的实施路上，我依然会热情对待每个客户，但是正如题目上所说的：谈生意就好像谈恋爱，太过热情，反而让人觉得有问题！遵守行业规则是每个用友人应该做的！
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谨以此例，告诫更多用友的伙伴和朋友们。% [9 y" M$ ~/ u; w6 y* R. F/ L$ k5 Q5 K
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狗仔卡
发表于 2011-11-25 00:33:47
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发表于 2011-11-25 08:33:11
