畅捷到家手机端服务单操作手册

iufida · 发表于 2020-3-13 13:48:00

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畅捷到家手机端操作手册目录
一、畅捷到家嵌入公众号 2
自定义菜单介绍 2
自定义菜单开通方法 3
微信公众平台自定义菜单设置方法 3
二、角色权限设置 4
设置工程师 4
设置值班经理 5
三、登录及退出登录 5
登录 5
退出登录 6
四、功能介绍 7
用户端 7
创建服务单 7
查看进度 8
评价 9
值班经理 10
转派 10
接单 11
解决 11
服务列表 12
工程师 16
接单 16
转派 16
解决 17
服务列表 18
五、消息提醒 23
现有消息提醒节点 23
接收消息方式 24

1 畅捷到家嵌入公众号可以提前到伙伴中心获取到畅捷到家服务单手机端的专属链接，根据指示配置好微信公众号自定义菜单。
获取畅捷到家服务单手机端专属链接位于：伙伴中心-设置-公众号配置

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自定义菜单介绍公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到您设定的响应，如收取消息、跳转链接。

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自定义菜单开通方法进入微信公众平台->功能->自定义菜单->开启即可。
微信公众平台自定义菜单设置方法进入微信公众平台->功能->自定义菜单->添加菜单->点击“+”添加子菜单->设置动作->发布。

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1）最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。
2）每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。
跳转到网页：所有公众帐号均可在自定义菜单中直接选择素材库中的图文消息作为跳转到网页的对象。认证订阅和服务号还可直接输入网址。
温馨提示：编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。
2 角色权限设置设置工程师伙伴中心-设置-组织机构-添加员工

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设置值班经理添加完员工之后，在员工列表页，为员工勾选值班选项。

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3 登录及退出登录登录支持两种登录方式
手机号验证码登录：直接输入手机号验证码即可登录，未注册用户会直接后台注册登录
账号密码登录：已注册用户根据自己的已有的CIA账号密码登陆
公司名称/姓名：已注册用户会根据信息带出，未注册用户可根据自己需要补足。

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退出登录在服务单列表界面可以点击右上角的个人中心，即可进入个人中心界面，退出登录

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4 功能介绍畅捷到家手机端服务单支持列表直接进行单据操作，对于不同的角色会有不同的操作按钮。下面我们分别介绍一下各个角色的动作按钮及其效果：
用户端创建服务单用户在伙伴公众号登录完之后，在列表下方会有创建服务单按钮，点击可直接打开创建服务单界面。用户可根据自己的实际情况填写信息，上传图片，个人信息栏会根据上次填写时或登录时维护的个人信息自动带出，点击确定创建，即完成创建用户完成创建后，值班经理会在畅捷服务收到新服务单的提醒。[/ol]

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查看进度用户可直接在列表，查看该单据的当前状态，也可点开单据详情查看该单据的服务进度，会有接单人及时间的显示。如果已解决的单据也会直接显示该问题的解决方案。

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评价用户可在待评价列表/单据详情页对本次服务进行星级和文字的评价。

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值班经理收到服务单后，工程师可进行转派、接单、解决动作，下面会详细介绍三个动作及场景：
转派值班经理负责分配服务单，将自己手里的服务单分配给其他工程师进行解决。
除此之外，在单据未解决的时候，所属工程师或值班经理都可以转派给其他人。

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接单值班经理自己进行接单解决，先接单，后续可以进行问题的解决。值班经理的接单动作允许在单据还未派单或已派单无人接单的情况下进行接单。
接单会变更单据状态，并提醒给用户，服务单已接单。
解决值班经理和单据当前归属的工程师可对服务单进行解决动作，解决动作会将单据的所属工程师字段进行更新，即：谁解决的单子就属于谁，会影响绩效统计，请特别注意。
解决时需选择解决方式，如选择远程/上门的解决方式，需维护解决时间，同步提交解决方案，用户会直接在微信端收到提醒，同步查看解决方案。

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服务列表待处理分类：
值班经理待处理分类下会有待派单的单据，值班经理可以进行派单，解决和接单处理，以及一键联系用户。

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处理中分类下：
值班经理处理中分类下会展示已转派出去的服务单，会有待接单和已接单处理中的状态下的单据，对于未接单的单据支持值班经理进行自己接单或继续转派出去。

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待评价分类下：
展示的是已提交解决方案的单据，但是用户未对单据进行评价的单据。

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已完成分类下：
展示的是已提交解决方案且用户已完成评价的单据

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已取消的分类下：
展示的是用户在PC端取消提交的单据

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工程师接单工程师会在单据被转派单自己身上之后，可以进行接单操作。
接单会变更单据状态，并提醒给用户，服务单已接单。
转派在单据未解决的时候，所属工程师或值班经理都可以转派给其他人。

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解决值班经理和单据当前归属的工程师可对服务单进行解决动作，解决动作会将单据的所属工程师字段进行更新，即：谁解决的单子就属于谁，会影响绩效统计，请特别注意。
解决时需选择解决方式，如选择远程/上门的解决方式，需维护解决时间，同步提交解决方案，用户会直接在微信端收到提醒，同步查看解决方案。

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服务列表待处理分类：
工程师待处理分类下会有待接单的单据，工程师可以进行接单处理，以及一键联系用户。

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处理中分类下：
工程师处理中分类下会展示已接单服务单，工程师可以联系客户，转派给其他工程师或者直接提交解决方案。

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待评价分类下：
展示的是已提交解决方案的单据，但是用户未对单据进行评价的单据。

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已完成分类下：
展示的是已提交解决方案且用户已完成评价的单据

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已取消的分类下：
展示的是用户在PC端取消提交的单据

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5 消息提醒现有消息提醒节点

通知节点	消息接收人
用户创建服务单	值班经理
伙伴工程师接单	用户
服务单转派	值班工程师
工程师解决	用户

接收消息方式无论伙伴还是用户都需关注畅捷服务公众号，并绑定自己的账号即可

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注意：如想收到自己伙伴公众号推送的相关消息，需绑定与自己公众号相同的账号才可以，用户也是相同的道理

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