5+苏宁信息化建设智慧零售之路_20170921_Final

iufida · 发表于 2019-1-4 11:27:00

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乔新亮苏宁云商IT总部执行副总裁
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智慧零售
数字化转型大数据洞察组织管理
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商业·零售·技术·发展史

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C消费者
个性化
品质化
性价比
同质化
B零售商M制造商
商业 2.0 互联网+商务
移动时代

无店铺销售
商业 3.0 O2O+商务
云/大数据时代

线上+线下
商业 4.0 AI + 商务
智能时代

智慧零售
规模化
低成本
高质量
定制化

商业 1.0 实体 + 商务
百货店	连锁店	超市
PC时代

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智慧零售·概览

【概念】智慧零售智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消息者提供多样化、个性化的产品和服务
【特征】

智能化服务

场景化服务

个性化服务

利用差异化的场景提供多样化和个性化的产品与服务。
利用新技术提升用户体验，满足消费者个性需求。
以人为本，从消费者的个性需求为出发点，优质服务为中心。

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【关系】：从 “生产– 零售 – 消费” 到“消费 – 零售 –生产”【本质】：全天候全地域给消费者提供超出预期的服务
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三大特征·场景化服务

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导购贴近式
社交媒体

咖啡店
分析情感式
汽车
餐厅
母婴店

用户体验式

购物中心
退货
广场
场景
服务
易购线上
银行
云店

农村电商

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客厅

场所娱乐式
三大特征·智能化服务

精准化服务  数字化生产

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准确服务、可视预判、智能配送…

智慧化业态服务升级、结构优化、技术进步、效率提升

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