： 唐骏面试的三个问题，你会怎么回答？

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：  唐骏面试的三个问题，你会怎么回答？
时间： 2009-2-4 上午10:23  用户： musical09  专业度： 50

唐骏面试的三个问题，希望大家讨论下！

第一个问题大概是一个销售电脑的营业员误将２万元笔记本电脑以1.2万元卖给了顾客，公司需要写一封信给顾客，把差额要回来。

第二个问题是某电视台名主播，跳槽去了另一家电视台，在原台一档主持了两年之久的节目的最后，可以用30秒与其观众告别。如果你是他，你会怎么说？

第三个问题是某手机厂商因为设计者失误，使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半，作为厂商，请你给客户写一封信说明此事，并免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。



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转帖一位网友的回答：

第一个问题大概是一个销售电脑的营业员误将２万元笔记本电脑以1.2万元卖给了顾客，公司需要写一封信给顾客，把差额要回来。

企业形象和客户关系对于企业的生存是至关重要的，相对于损失，维持客户关系更为重要。

为了维护企业形象和客户关系，可以在给客户的信中写----

尊敬的XXX女士
您好：
XX计算机陪伴广大用户已有8个年头了，在这8年中我们始终致力于产品的质量和售后的维护。
为了回报广大客户长期的支持与厚爱，我们也推出了一系列的活动，包括针对老顾客部分产品会有一定折扣和消费满一万元我们会赠送会员卡一张，还有随时赠送产品目录和一些礼品。
因为我们的倏忽没有即时的告诉您，您购买的电脑原价是2万，为了报答您对XX计算机的支持，我们以1.2万的特价将笔记本电脑卖给您。希望XXX女士能成为我们的长期客户，而且希望XXX女士告诉周围的亲朋好友，我们这里经常有促销活动。希望大家都能来试一试运气。
最后我们附上我们这一季度的产品目录和会员卡。十分感谢您对XX计算机的支持。

如果必须要追回差额，只能以员工自己的名义----

尊敬的用户,
感谢关怀和支持,购买了产品
但是您还记得那个给您推荐和服务的小女孩吗,
这小姑娘看您风度翩翩,谈吐不凡,结果忘乎所以,误把两万多的的笔记本1万2卖给了您,发现的时候您已经出店了,您知道,这种错误是不可原谅的,按照我们公司的规定,差价需要他自己支付,或者就是失业,小姑娘也不容易,哭的跟个泪人似的,她自己又不好意思找您讨要,如果您手头宽余一些,就帮个忙,把差价补了,就算是帮了这个刚出来混的小姑娘,如果您没有那么多的预算,我们也希望我们能见面聊一下,如果能在一些程度补一些差额,也是能彰显您的宽仁,当然,无论您怎么决定,我们都会一如既往的为您提供售后服务和其他在线服务,您不用有心理不安或压力.最后,再次向您道歉,为给您增添的麻烦.


第二个问题是某电视台名主播，跳槽去了另一家电视台，在原台一档主持了两年之久的节目的最后，可以用30秒与其观众告别。如果你是他，你会怎么说？

我没有想到，时间飞驰得如此之快，一晃，我已经在这里和大家朝夕相处了两年多时间了。回首这两年多的日日夜夜，分分秒秒，我的心里充满了感激。

我想说，我只是做了一个主持人应该做的，我却得到了观众的如此、如此的厚爱。我真的，真的感动，我们的观众真的是太好了。你们是世界上最可爱的人。今天是我最后一期节目，在我就要离开之际，我想对你们说：我深深地、深深地爱着你们。我今天虽然离开了，但我把心留给了你们。我的心将永远永远和你们在一起。


第三个问题是某手机厂商因为设计者失误，使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半，作为厂商，请你给客户写一封信说明此事，并免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。

尊敬的XXX客户：

由于我们设计上的疏忽，您购买的XXX型号电池不能达到说明书上标定的使用寿命，经我们实际测算，它能达到说明书上所标寿命的50%, 但是电池本身没有安全问题，您可以继续放心使用。为了弥补您的损失和表达我们的歉意，我们提供以下两款弥补方案供您选择：
1. 为您更换一块全新的电池
2. 邮寄给您可用于本公司手机的50元手机折换券;您可以继续使用这款电池

请来信告知我们您的选择, 谢谢！


感觉不是太有说服力，不知道大家会怎么回答？

  （© 世界经理人）

acong

面试题目还算别出心裁

pfxu

都是高手呀，问的有水平，答的更有水平呀
www.cctway.com

kunka00

这个太经典了

lxi231725

在我们公司，第一个问题象这样回答，是肯定被刷的

tracy80

没有遇到过这种类型的面试题目，还挺有新意的

sthgw

不错,这样的面试题还是很新鲜的

zhj8152002

见过了

xingxingd32

第一个问题的回答不符合中国企业，给我的感觉是如果是有那么大的销售差额，不说那么大，就是几百米老板上司也会跳起来，呵呵。中国的国情大家心知肚明。

hator

认同楼上的说法

sesshoumau

路过 顺便学习一下!

shelleywh

学习了学习了

gliris

确实得考虑中国国情，8000块钱不是小数

rainyang

虽然没有经历过，但看到了要学习一下，以备后用

sexman

第一个题目的具体情况要具体处理
所以我并不完全认同那位网友的回贴
你要看人下菜是吧
首先
要判断那位客户是什么样的人
能买上万元电脑的人
花在购买过程的时间不会短
当时业务人员应该有足够时间对客户做了解
如果客户是一个热心肠并好说话的人我建议直接采用网友的回贴
如果判断那是一个斤斤计较并不好对付的客户呢？
不妨试试我的手段

第一招以攻为守
先给客户寄出一份1.2万元左右型号相近似的电脑的客户卡
客户当然会奇怪了，明明货不对版嘛
不管他会不会打电话过来询问
现在给他寄出一封内容如下的信
尊敬的客户：
    感谢您购买敝公司的产品。此封信的内容给律师行认可。
    本周公司盘点，发现少了一台价值2万元的电脑，很可能是客户购买电脑的时候错拿了不该拿的产品，经过仔细分析公司录像，与您的情况相符。如果您确认所购买的电脑型号是“联想三星HP3G”，请及时与本公司业务主管联系，我们将尽快为您更换。您如果非常喜爱该电脑，也可以再交付8000元，我们将为您办妥相关手续。如果您工作繁忙，我们的法律顾问和公司保安可以上门为您服务。
                                                            D公司

第二招连吓带拐
尊敬的客户：
    感谢您购买敝公司的产品。此封信的内容给国家家用电器安全委员会认可。
    经过仔细核查，发现您购买的本款产品存在严重的安全问题，如键盘漏电、屏幕暴炸、辐射超过国家标准10万倍等等，为了客户的安全，请您在第一时间将电脑封存并交还到本公司业务部门。我们将全额给您退款，或者为您挑选另一款安全、卫生的产品。
    再次万分道歉
                                                    SB公司

我还有第三招、第四招。。。
没心意写了，好累，玩CS去也