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在线客服软件

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发表于 2009-8-25 14:27:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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百年简介
百年(CENTSOFT)是致力于开发最人性化在线客服软件的即时通讯服务商。百年整合多年来在互联网,互动营销,在线客服等领域的经验,通过不断的技术完善,客户的意见吸纳。目前,百年已经成为一套功能强大,安全性高,且极具人性化的在线客服软件。
在线客服软件是搜索后营销工具。网站访客自动识别,让客服人员清晰地管理每个客户。主动邀请访客对话,让网站流量变成销量。数据统计,让老板对自己的网站使用,客服工作情况一目了然等等更多人性化的功能让企业网络营销效
果提升3-5倍。

目前,百年正在为包括华侨医院,广东索尔,昊汇投资
IDEAL BUILDING,乔布斯特,等诸多知名企业网站提供即时通讯技术与服务。已遍及政府,金融,商贸,制造,电信,教育,服务等行业。

客户第一,是百年恒古不变的服务宗旨。我们通过电子邮件,邮寄的方式来获取更多,更真实的客户意见反馈,使百年不断的提高自身服务水平。同时,百年通过SaaSSoftware
as a Service
)模式为客户提供服务,让百年获得极佳的口碑,迅速成为在线客服行业的佼佼者。


百年客服理念:开发最人性化的客服软件
软件目标:安全,稳定,人性
行为准则:态度决定一切,细节决定成败

网址:www.centsoft.cn
QQ723949401
msn
wusisaneryi 电话:020-34150759
 楼主| 发表于 2009-8-25 14:28:22 | 显示全部楼层
“百年”在线客服软件功能
无限座席:
•再大咨询量也不让客户等候
•座席不受限制,咨询量不受限制
•每位客服人员可同时接待20名客户咨询
主动发起:
•抓住您的潜在客户
•实时跟踪浏览网站的客户,了解用户兴趣
•主动发起对话,抓住每个潜在客户
文件传输:
•提供便捷的双向本地文件传输
•无需安装任何浏览器插件
•方便访客与客服之间进行文件传输
指定客服:
•实现准确咨询
•可指定客服提供咨询,如:售前客服、技术咨询
•客户根据需求指定客服进行咨询
客服转接:
•客服人员之间转接咨询
•实现对话转接,聊天记录同步转出
客服人员考核:
•对客服工作的全方位考核
•全方面的了解您的客服人员的工作状态
实时监控:
•对客服人员的对话进行实时监控
•第一时间了解您的客户咨询情况
•跟踪客服与您的客户的对话信息
流量统计:
•掌握真实有效的流量、咨询量数据
•记录流量和咨询量数据及相互关系
•为企业营销提供参考数据
客户管理:
•轻松管理客户资源
•跟踪客户状况,掌握客户联络记录
自定义底部广告:
•树立您的品牌形象
•方便的底部广告管理
•让客户在咨询的同时了解您的产品动态
自定义客服图标:
•个性化设置客服图标
•客服图标本地设置,随时更改
•同一页面设置多种样式的客服图标
•客服图标属性实现代码控制
自定义LOGO:
•提升企业形象,让客户感觉更加专业
•对话框LOGO可替换成自己的LOGO
•可展现公司专业形象
自定义风格:
•实现一个帐号多个风格
•默认提供三个风格
•满足您不同页面不同风格的需求
•多一个风格,相当于多一套个性设置
专用服务器:
•每台服务器限20个VIP会员使用
•一流的网路环境
•为服务器配置先进的硬件防火墙设备
访客IP阻止功能:
对于某些恶意的访客,访客IP阻止功能能把这部分恶意访客阻当在外面。每成功阻止一个访客,将在工具栏上显示阻止访客的统计数字。
电子邮件签名:
自动生成电子邮件签名文件,并在Outlook Express签名设置中自动引入。
打字检查:
当客服输入交谈内容时,系统会对所打的字(仅限于英语)进行拼写检查。在拼写错误的字下面会出现红色波纹线。
推送图片 (页面):
推送图片或者输入URL地址发送给访客,访客可以直接点击该页面进行浏览。
调用Skype自动拨号:
在对话状态下选定一个电话号码或输入一个电话号码,它将调用Skype程序,并将电话号码填入自动拨号。
洽谈报表和记录:
洽谈完成之后,统计分析客服人员的接洽质量。
分析关键词搜索:
对访客使用的关键词进行分析,了解访客对哪些关键词感兴趣,会如何查找您的产品,有没有通过不相关的关键词找到您的网站的。
关键词匹配:
通过输入关键词,与访客搜索企业网站时使用的关键词进行匹配,以便客服人员标记有价值客户。
SSL登录:
SSL安全登录,信息安全传输。
本公司经营客服软件 客服系统 在线客服软件,质量保证,欢迎咨询洽谈。
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