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笔者所在的公司为中小企业,在实施ERP系统的过程中,经历了不少挫折和失败,同时也积累了一些经验和教训,下面从ERP实施过程的几个阶段和大家分享一下中小企业实施ERP的几点经验和体会。
实施前培训
公司决定要上ERP,不管是出于什么动因,能够做出这个决定,都说明公司向企业信息化迈出了关键的一步,对公司来说,一个新的管理变革即将开始。但有很多公司的高层领导,在上ERP之前,其实并未深刻理解ERP的内涵。究竟什么是ERP系统,ERP能够给企业带来什么,企业要怎样来实施ERP,实施ERP有哪些风险,只有公司高层领导深刻认识和理解了这些问题,才会有条不紊地去开展ERP的实施工作,实现企业的预期目标。
因此,笔者认为,上马ERP项目,培训应先行。这个培训,不是技术培训,而是对公司管理层进行ERP概念和原理的培训,通俗的说,是一次“洗脑”。通过培训,要让领导们清楚ERP的原理和内涵,同时理解ERP不是一个技术项目,而是一个管理项目,是公司最大的一次管理变革,是对原有管理理念和习惯的一次彻底颠覆,所有管理人员都应积极投入到项目实施中去,积极主动,勇于创新,虚心接受新事物。只有充分做好了实施前的思想动员和培训工作,使高层领导对项目高度重视、亲历亲为,ERP的项目实施工作才能顺利展开。
选型前调研
在ERP产品选型前,要搞一次企业内部需求调研工作,摸清公司的管理现状,公司管理到底存在哪些问题,需要ERP系统解决什么问题。从高层到基层,再到各职能部门,都要走访调查。由于进行了实施前培训,大家都很清楚ERP的原理和内涵,所以在走访中,各部门领导一定会主动思考,提出当前管理中存在的问题,和对未来信息化的期望,提出对ERP系统的要求。
调研一定要充分摸清企业高层领导的想法,因为他们不同于部门级的领导,高层会站在企业战略的高度,提出具有全局性和超前意识的要求和建议,而这些可能是ERP系统实施的主要目标和方向。ERP系统最大的成功,就是能够及时准确的提供高层领导所需要的信息和数据,使其对企业的运营状况充分了解,做出正确的判断和决策。
在了解了企业各部门的业务流程和各级领导的需求后,应明确ERP系统需要解决的主要问题,制定项目要实现的目标和方向,同时需要整理出一部分业务数据,为下一步产品选型测试作好准备。
产品选型
产品选型前首先要决定是选择成熟产品还是定制开发,笔者倾向于选择成熟而又具有灵活定制功能的软件产品,因为这样的产品往往经过软件厂商多年的研发、升级,经过了大量用户的应用检验,性能稳定可靠。而且成熟的软件产品往往融合了很多先进的管理模型,这对企业打破陈旧管理框架,提升管理水平起到引导作用。当然,对这类产品的选型,要进行综合评定和测试,套用企业实际数据,模拟运行,检验其是否能够灵活定制和调整,能否进行必要的二次开发,能否解决企业管理的实际问题,才能最终确定是否选用。
另外需要考评的是软件供应商的生命力是否长久,信誉是否良好。因为一旦选择了一家供应商,就等于选择了一个终身管家,只要软件产品不换,就需要和软件厂商签订维护协议,建立永久的合作伙伴关系。因此,产品选型还要看软件供应商是否有能力跟上企业发展的速度,不断开发出企业所需要的升级产品。
项目实施
和软件供应商签订了协议,就要开始项目实施的工作了,这时我们必须清醒的认识到,即使是世界上最成功的软件产品,也会经常看到实施失败的案例。因此,项目能否实施成功,不光靠选择了一个好的产品,还要有好的实施团队,好的实施方法,付出艰苦的努力才能取得成功。要把ERP实施看成一项系统工程,企业一把手亲自指挥,全体员工共同努力,改变观念,接受挑战,克服一切苦难,排除一切阻碍去对待这项工作,才能实现预期的目标。
项目启动后,要制定周密的实施计划,按照项目管理的要求,总体规划、分步实施、分阶段验收。组建由企业一把手和各职能部门一把手组成的ERP实施领导小组,落实任务,明确责任。要求各部门领导抽出时间、保质保量的完成本部门的实施任务。ERP系统改变了原有的管理模式和流程,部门间的业务会被重新划分和调整,对此企业高层领导要坚决果断的予以支持,把责任落实到位。ERP系统是个闭环系统,对各部门数据录入的准确性和及时性有很高的要求,所以各部门要团结协作、相互配合,及时完成本部门的工作任务,以保障ERP系统整体顺利运行。
在项目实施过程中不但要对员工进行操作层的培训,更要加强ERP原理性培训。让员工知道他们负责的业务模块的原理和在整个系统中的作用,数据之间的关联关系,培养他们主动分析和排除问题的能力。还要对高层管理者进行原理性深入培训,让他们转变观念,提高认识,真正利用ERP系统生成的数据来辅助决策,提高管理水平和工作效率。对高层领导提出的更深层次的需求,企业项目组要和软件供应商协商,进行必要的二次开发,以满足企业的实际需求。
后期维护
ERP系统成功上线后,后期维护工作就开始了。在ERP系统实施阶段,实施小组和全体员工如火如荼的开展工作,热情高涨,当系统成功上线并运行一段时间后,员工的关注度和积极性也会逐渐的减退,这时正是考验ERP系统的时候,任何的松懈都有可能造成整个系统的溃败。因此,系统上线后,原有的实施小组一定不要解散,要调整工作方向,建立相应的监督机制和检查制度、落实岗位,明确责任,以保障整个ERP系统数据录入的准确性和及时性。项目组要定期召开例会,及时解决系统运行中出现的问题,保障系统稳定高效的运行,巩固信息化建设所取得的成果。
ERP系统成功上线后,企业应培养专职人员管理和维护系统,并要保持IT队伍的稳定性,加强对新人的培训。应建立系统知识库,对系统运行过程中出现的问题、解决方案、后期维护、业务调整等编制档案,进行知识的积累和保存。
以上,是笔者通过实施本公司ERP系统和多年来从事企业信息化工作的经历提出的中小企业实施ERP的几点经验和体会。笔者认为,中小企业信息化项目实施,重在思想认识,只有对ERP系统有了足够的认识和深刻的理解,才能掌握其实施成功的方法,让企业信息化真正助力企业发展,使企业尝到实实在在的甜头。 |
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