接电话的3个毛病

palesky918 · 发表于 2008-10-4 16:11:57

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忠告接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。

1．“不在”

　　有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题，例如一个电话打来：“请问，吴美丽小姐在吗？”“不在。”听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。

2．“不知道”

　　很多人都喜欢说“不知道”，如果你打电话给某公司，得到这样回答的时候，说明这家公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下：“请问你是不是某某公司的人啊，是啊？哎哟，我以为你不是呢。”就把电话放下。某酒店在客人的桌上都摆上了一个小牌子，上写：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。就是“永远不说我不知道”，牌子底下是总经理签名。这个小牌儿起到了对员工的约束作用，提高了服务质量。

3．“这不归我管”

　　【案例】对客户负责王先生和刘小姐在同一个办公室办公，接电话的是刘小姐。“哦，您找王先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。如果是这样回答：“哦，你找王先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，王先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老王回来了，刘小姐跟他说：“老王，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。”我们可以给她85分，结果老王一直东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：“老王啊，快点，已经过了15分钟了，你还没有打给人家。”我们给她打90分。结果老王就是没打，刘小姐自己拨了电话：“喂，蔡总吗？你等一下，王先生回来了，他和你说话。”95分。结果老王居然说：“你告诉他我不在，”“老王快点，对方在等，不要说你不在。”100分。小心地避免这几种错误，首先要从思想入手进行规范，培养团队意识，增强集体荣誉感。

wangxiang · 发表于 2008-11-25 16:46:16

第二招我学会了

薛了了 · 发表于 2008-11-26 11:20:53

不错,有道理!

ension789 · 发表于 2008-12-2 09:09:19

这三种回答方式好像是政府部门专用的

lianzi · 发表于 2008-12-11 11:17:29

呵可……
还没有发生过！

hetianfu · 发表于 2009-1-10 14:54:01

生活中的学问

LIXIANG369808 · 发表于 2009-1-10 15:18:03

要做到第三招的100分能有几人呀

leenot5043 · 发表于 2009-1-23 10:26:03

做事要先学会做人啊，会做人了自然就会做事了

sll9001 · 发表于 2009-3-3 15:30:15

能做到100分的能有几个

mz32799 · 发表于 2009-4-23 11:47:04

我自己就会犯这样的毛病。

那些花儿 · 发表于 2009-4-23 12:44:26

1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。

china_the9 · 发表于 2009-4-27 16:35:27

不学不知道一学吓一跳... 生活真不是一般的学问...

lzfree · 发表于 2009-5-3 10:11:37

政府部门专用语。

sexman · 发表于 2009-5-3 19:58:44

相信凡是销售人员不会不珍惜每一个电话的
所以我想这样的情况在销售部不可能存在
倒是要求非销售人员注意
一般IT公司规模都不大
普遍要求全员销售
普通员工就缺销售意识
如果没有激励机制
再怎么要求都没有用的
他完全可以认为和他没关系
只要告诉非销售人员
生意接到了统统按销售人员的提成计提
效果比什么注意要求都好

qianlake · 发表于 2009-5-4 15:04:07

呵呵，值得深思。

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