菜鸟服务工程师服务客户的感想

tobybaibai

首先说明下,我是一个新人。昨天有一个安装和培训871的单子让我印象深刻。客户是新客户，共有四个客户端，其中一个是远程的，后来我安装的时候发现他们的条件不支持远程连接，没有第三方软件也没有专门网络架构。但是客户坚称当初签协议的时候销售口头上有答应过他远程没有问题可以安装成功，销售那边却坚称自己没有答应过这回事，因此双方在电话中和销售争执起来了。
我第一次碰到这样的情况也有点不知道怎么处理。客户问我要总经理的电话要投诉，我和领导沟通过后没有给他号码而是给了前台的电话给他。后来我就一直留在客户公司直到他们下班，安抚他们的情绪。劝说客户购买第三方远程软件，并推荐了一个以前一起合作过的销售给他。最后问题也得到了较为妥善的解决。经过这件事后我觉得沟通真的是很大的一门学问，其重要性更是不言而喻的。不光要有良好的沟通技巧，沟通的有效性也要保证，特别是答应了客户的事就一定要做到，而且就算自己没有错，也绝对不要和客户争执，所以这点上面我有点不太认可那个和客户争执的销售。
       当然到后来和我们部门领导沟通的时候，才意识到其实我也是有错的。他告诉我，我做了一件吃力不讨好的事。我不该得罪那个销售，而推荐另一个销售给客户。因为我并不能了解那个项目对原来的销售的重要性。所以在以后做决策的时候一定要多考虑到后果。
6 L! g2 a- b' t; ^+ r# H      看来做服务工程师真的不光只是技术上的问题啊。。。。。。

caikuaizhiye

有意思，真实的感想，对同行有启示意义

dm725

做技术不容易，销售只要能把软件买出去。会不择手段。苦的就是技术

liuxi209

怕就怕销售的信口开河，说些大话，说什么都能实现！那就玩了 ！

xiaozhai001

做用友销售也得懂具体能实现什么功能，不能让客户问得哑口无言，总之，做一行，爱一行。前提得把它拿下来。体会到实施人员的艰辛了。加油！