谈生意就像谈恋爱........记我最用心却最失败的一次T3实施经历。
本帖最后由 Accouting_Subje 于 2011-11-25 10:25 编辑本文引用我的一段真实用友T3软件实施经历....如有雷同，纯属不幸！
那是在今年8月份的某天中午，坐在办公室电脑前的我，一边吃着含有地沟油的8元一份外卖盒饭，一边热火朝天的在给网上3位用友T3客户技术解答。突然电话响了，一个陌生的上海地区号码显示在我的手机屏幕，赶忙接起电话，一位上海老阿姨用微微颤抖的声音问：“你这边是卖财务软件的吗？”从她的声音听的出，她有些警惕，有些紧张，要不就是有些年纪了。我立即站起来，对着正前方的那位公司最美的女孩用手指打了个响儿，指了指电脑屏幕，意思是告诉她，帮我解答一下，我接个电话。“是的，阿姨，您好，我们是用友软件公司的........”。经过一番对话交流，我知道她是一位兼职老会计，姓周，是公司想买用友软件用来做账，我给她推荐了T3财务通普及版，她的问题很多，问的很详细，问好后她表示过段时间会和我联系，电话挂断.....
1个月后的某天，这位周阿姨又主动和我联系上了，这次她又问了很多关于T3方面的问题，我一一耐心解答，依旧是让我等她电话.....(有些朋友会问，为什么我在一个月内的时间不主动与客户沟通，非要等她的电话呢？因为我每次试着沟通她的电话永远都是占线) 。 又过了一个月，周阿姨再次打来电话，电话里再三问我是否为正版软件，并要求我直接上门安装（价格已经电话谈妥）。我的内心有一种感动，这么长时间，周阿姨一直没有忘记我的电话，所以我从那一刻就告诉我自己：“我要好好的为她实施，让她100%满意！我要让她成为我的最佳客户！”
第二天一早，我带着光盘协议出发了，客户是在上海靠北的杨浦区，距离我所在的浦东公司很远，到了那里已是10点30分，该公司规模挺大，财务有4位。进去和周阿姨互相认识了一下，便开始了软件的安装和签协议。认识的时候周阿姨笑着和旁边的其他财务小姑娘说，我还怕是骗子，给我盗版之类的，看到你这小伙子，你的脸长的就让人信任！当我递出我的名片时，她更是开心的说：“哟，还是高级技术顾问，以后我找你就对啦！我放心啦！” 我很不好意思的看着这位40多岁的阿姨，看着旁边的财务小姑娘，一时竟不知道说什么好！我的内心又一次告诉自己：“一定要让客户满意！我一定要做的很好！” 我一边安装，一边与她们交流，谈了很多关于软件做账的好处，一旁的财务小姑娘也开始有了兴趣，纷纷要求给她们的电脑也装上试试，我便一一为她们装上，甚至还在她们的要求下给她们检查了电脑是否有病毒，调整打印机之类的其他事情.......协议顺利签毕，钱款也一次结清了！阿姨提出中午要带我去她家顺便帮她把家里的电脑也装上用友T3，她在家里也要做账，我欣然跟随.......出了公司，阿姨自掏腰包的给我买了午餐，这又一次让我感动。我们打包带到她家去吃，她的家离公司大概只有10分钟的路程.......
在她家吃过午餐，我便开始给她安装软件，电脑是她儿子的电脑，里面全是网络游戏，什么传奇，传奇世界，热血传奇.....基本都是盛大出品的游戏。周阿姨和我谈的很开，坐在我身边不停的和我说话，告诉我她儿子刚毕业，在盛大公司做策划，并跟我谈起了青年小伙子恋爱观，问我是否有女朋友啦，问我为什么不谈女友啦，问我为什么分手啦，父母什么意见啦......给我讲她儿子的故事，其中她问我：“我儿子在盛大里做策划的，你觉得这个职业可以吗？” 我奉承她说：“在盛大上班是多少年轻人的梦想啊，策划挺好的，在我眼里，策划高于销售，销售高于技术，我这可是最底层的啊！”，她听了开心的笑了，看的出她很爱她的儿子.........开始安装的时候，我心里咯噔一下，这系统居然是windows 7家庭版..... 因为windows 7系统是不兼容T3的，所以我一边告诉她兼容性的问题，一边抱着试试看的心里给她安装，她有点着急，不停的让我加油，加油！安装过程还算顺利，成功安装上去了。阿姨表示过几天要培训的时候会叫我过来的，她先用用看，我笑着说随时等电话。
几天以后，阿姨和我约好傍晚6点在她家进行培训。虽然有些晚，但考虑到她平时上班没时间，也考虑到之前的几次感动，我二话不说答应一定赶到。到了阿姨家，她很好客，又拿水果又拿糖的给我吃，我也很客气的吃着糖果给她培训，她听的很认真，学的很仔细！培训完毕后，她表示已经学会了，自己再研究研究，以后就不用麻烦我这么晚过来了，有问题会QQ上找我。从她家出来已是晚上9点30分，再赶上地铁，到家已是10点40分。虽然有些晚，有些累，但我无怨无悔，我一定要让她满意。
再到后来，阿姨每过几天就会问我一些软件方面的问题，经常看到她半夜11点多QQ还在线问我问题，我有些不忍，和她约好，只要有任何问题，无论大小，暂且记录，我会一遍一遍的过来帮她解决！（路费，公司不报销，自己出！）就这样，我又连续去了几次！当时的想法是：即便我自己出钱出路费，让这客户满意，什么都值了！！！
.................
11月份的某天，阿姨跟我电话约好今晚再过去一次，因为软件总是无法记账。虽然从上午我就在外面跑客户一直跑到下午，但我还是一口答应她今晚必到！ 快到阿姨家的时候看到一水果摊，想了想我和她之间的交往，去了几次都是空着手的，这次再空着手似乎有些失礼，便掏钱买了10几元的香蕉带着过去了。结果到了阿姨家楼下，可能是跑客户太多了，我居然忘了哪一层,打电话给她没人接听，我想她是没听到吧，就站在楼下等，一直等了半个多小时，11月份的上海虽然没有北方那么寒冷，但是多少有些凉意。一个人哆哆嗦嗦的总算等到了她的电话，开了门让我上去..... 查看了一下软件记账的问题，显而易见，是windows 7家庭版不兼容导致的报错，当时我的脑子里在想到底要不要告诉她，如果不告诉她是系统的问题，我可以再重装一遍软件，问题暂时性解决，拍屁股走人！ 但良心和责任加之前的感动告诉我，我必须说实话！我便把windows 7系统的不兼容问题和她说了一遍。这时门铃响了，她的朋友上门来了，也是一位财务阿姨，也姓周，叫周萍。这位周萍阿姨带着笔记本电脑，拎着一台打印机，见到了我，激动的告诉我，她也是用友软件的用户，她的凭证打印有问题，只能打印一半凭证，求我帮帮她！周阿姨问我如果系统不兼容，有没有什么办法？我说有！重装XP系统就好了，但是我没带XP盘！周萍阿姨立即表示她可以让她老公送过来，虽然行业规则告诉我，不能随便帮客户重装系统，即便安装也是要收费的。但我还是没忍住，为了让客户得到长久的使用稳定，毅然选择免费帮她安装，点了点头，“嗯，麻烦你老公把光盘送来，我给她装上！”
光盘送来了，我一边给周阿姨安装着XP系统，一边和周萍阿姨进行打印机问题的解决，研究了半天，这根本就是10.1软件的一个bug! 即便设置好了打印格式，打印也成功了，电脑重启或软件重开后，打印格式又回到了设置之前。我开始建议周萍阿姨换最新的10.6版本，她也连连点头的说：“是啊，这软件4年了，我刚用起来就发现了好多问题，根本就不成熟！我早就想换了！” 她问我重新买一套软件多少钱，还问我不开发票多少钱，我一一回答，她表示明天和老板商量后就给我消息，当时我很开心，自己的努力总算没白费，这也算一份意外的收获吧！ XP装完了，但是我没有周阿姨儿子电脑的XP驱动。我和他们约好我回去下载好驱动，下次过来再装。那一晚忙到了9点45，到家11点多了，很累，但睡的很香，因为明天又有一笔单子等待着我.........
早上10点多，周阿姨打来电话，她告诉我昨晚的周萍阿姨在我走后对我的技术相当不满意，说我根本不会调！周阿姨自身也对我的技术产生怀疑，她的一句“我问过另外一家用友代理商，人家说了win 7家庭版是可以的.........” 让我心头一惊！她问过另外一家用友了？？对我的技术也产生怀疑了？？ 虽然当时没说，但我苦笑了几声，寒暄了几句挂了电话.....心都有些凉了！ 周萍阿姨，你不是我的客户，我帮你解决问题已算仁至义尽，你又怎能背后伤我？为了证明win 7家庭版是会有不兼容的问题，为了证明我没错！我去百度搜了一下，把提到win7家庭版不兼容的搜索结果发给了周阿姨的QQ以此证明我是对的，她又打来电话说：“你发的百度的搜索结果我看过了，这些东西都没意义的，很多人都不懂就在上面发发牢骚的，我有时候也会上去发牢骚的，这些东西不要发给我看了.....” “还有啊，我问过联想电脑公司了，你把我的原版正版win 7系统换了XP盗版系统，我的电脑价值人家说直接贬低了2000元呢！你当时怎么也不和我说一声呢！早知道这样我就不装了！” 然而，我的解释非常苍白，似乎她听不进去，在她的眼里，我就是一个技术不行的菜鸟，一个连T3装WIN7系统都不行，只好找借口装在XP系统上的菜鸟！............我依然不服气，我打用友400的官方电话详细咨询了关于win7家庭版的兼容问题，和我说的一样，我没错！我把400电话给了周阿姨，让她和总部技术聊，她却怎么也不打，总归就是一句话：“我问过其他上海用友软件的代理，人家说可以的，人家说了是win7家庭版，可以的！”我有些火大了，挂了电话，真不知道该做什么....
到了晚上11点多，周阿姨的QQ 嘀嘀嘀的响了起来，居然发来一串骂人的话语。我想了想应该不是周阿姨自己，应该是她儿子——邢稼玮。当时我也火大，和她儿子小吵了几句，我的观点是：我是做这个的，我很明白什么兼容什么不兼容，换系统是为了以后周阿姨用起来稳定！她儿子的观点是：我没有任何技术，出来白混了，什么都不懂还要装.... 吵了一会，我索性直接拉黑，眼不见心不烦！
有意思的是，周阿姨第2天开始到处投诉我，目前已接到相关部门的各类投诉机构电话，包括用友软件北京总部，用友上海地区负责人电话。
并且发来手机短信说：你别忘了，策划是高于销售的，销售高于技术的，这可是你说的！ 她的意思我明白，就是说我连他儿子不如，我没脸和她儿子比！
但苍天有眼的是，给她安装的那天，协议她签了，但是两份都给我了....... 发票她说我给她的是假的，但确实是真的，可能上帝帮我换了吧......
在未来的实施路上，我依然会热情对待每个客户，但是正如题目上所说的：谈生意就好像谈恋爱，太过热情，反而让人觉得有问题！遵守行业规则是每个用友人应该做的！
谨以此例，告诫更多用友的伙伴和朋友们。
遇到这样的事情真的很无奈，确实家庭版有限制，但客户不认为这样，系统用起没有问题，但装用友确实有问题! 不懂就问，问来问去结果问了一个也不懂的，再给你一顿吹嘘，那就更完蛋了，做自己该做的，除外免谈！！ 学习了，前事不忘后事之师。。 谢谢分享。 顶你
遇到这样的客户真是无语
最苦最累是我们技术实施
::>_<:: 哈哈，兄弟遇到高手你就不得不认输 这样的贱人太多，兄弟，别当一回事，好人有好报！但是还有一句话，叫看人下菜碟！这也是我们行业为什么要制定那么多的规矩了，就是为了保护我们自身的利益。有些人，简直不是人，一开始什么都好，最后翻脸！这些狗娘养的东西。兄弟，以后小心点！ 无语了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 靠，就是有些客户这么鸟的 深有同感，但我遇到的客户没有这么挑剔，希望老兄看开些，吃一堑长一智嘛，做咱们这行的就这样，希望老兄以后开开心心的工作，快快乐乐的生活 hanuff 发表于 2011-11-25 14:58 static/image/common/back.gif
深有同感，但我遇到的客户没有这么挑剔，希望老兄看开些，吃一堑长一智嘛，做咱们这行的就这样，希望老兄以 ...
谢谢！！{:soso_e128:}
好人不要做到底,凡事留一线,日后好相见,你的出发点是好的,但是与客户沟通不行,没有从客户的立场去思考,win7家庭版不行,能不能让客户自行去找电脑商升级WIN7其他版本呢,还有个是WIN7系统使用人是否对这个操作系统感冒 你好，我也是一名实施人员，上几天我也遇到了这种问题。我同一公司的我们技术部经理在一家客户那里装W7家庭版的SQL和T3，他是上午去的在一台新机器上安装很成功，我下午去安装另外一台我一看是W7家庭版的当时也慌了神，说不好安装，我试试吧，但是后来果然不行。这时候那老板过来说，你们公司的那人上午刚刚安装的没问题啊都是刚买来的电脑系统也一样的，你技术的事吧？凭咱几张嘴也解决不了……我也纳闷，他怎么就没问题。人家客户说了，W7什么版的我不管，事实证明这两台电脑是一样的就是一样的。确实能装上还能用……郁闷了 永远是客户比你先翻脸 多多三 发表于 2011-12-1 09:02 static/image/common/back.gif
你好，我也是一名实施人员，上几天我也遇到了这种问题。我同一公司的我们技术部经理在一家客户那里装W7家庭 ...
win 7家庭版 惹不起！！
悲剧啊，做人真的不能太厚道啊 深有同感，客户就是客户，不能轻易做 朋友 的，呵呵 翻脸不认人的速度好快……:L