好生意旺铺小程序客服

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旺铺小程序客服

打造企业的客服团队小程序支持绑定不多于100个客服人员，可以支撑中小微企业的需要。
绑定客服
培训客服工具
制定工作规范
答复客户咨询
企业小程序管理员访问https://mp.weixin.qq.com登录小程序后台，打开左侧“功能-客服”菜单，即可查看已经绑定的客服人员，点击添加录入微信号，可添加绑定客服人员。

                               
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打造企业的客服团队客服人员有两种工具可以使用，网页端客服 和移动端小程序客服。包含已接入、未接入的客户咨询，可在该页面完成客户沟通，工作规范的设置。

                               
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网页端客服
访问链接：https://mpkf.weixin.qq.com/，即可打开网页端客服，只能PC端访问，适合一直在电脑前边的专岗或者兼职客服坐席。

                               
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移动端小程序客服
手机扫码以下二维码，即可在手机上打开移动端小程序客服，适合不经常在电脑端前边的兼职客服人员。
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培训客服工具
制定工作规范
答复客户咨询

打造企业的客服团队一个专业规范的客服团队，能够给客户留下良好的印象，赢得客户信赖，并且良好的工作规范，能够提升客服团队的工作效率。包含是否启用自动接入、是否启用自动问候语，离开时自动回复、客服在线状态。
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培训客服工具
制定工作规范
答复客户咨询
每个客服可选择是否启用自动接入

                               
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        当企业对应不同的客群，此时客服分工明确，不同的客户类型、不同的问题有专属的客服时，企业会有专岗的客服先接入客户，然后再转给对应的客服人员，此时客服不启用自动接[/ol]入，
        当企业业务对客户高度标准化，客服团队统一服务客户， 此时可以开启自动接入，可减少客户等待时间，也能减少客服选择的时间。[/ol]是否启用自动问候语1.        企业可以统一制定自动问候语，也可以不同客服不同问候语， 能够充分体验企业的专业性，也能通过问候语减少客户等待的
焦虑。
离开是是否启用自动回复1.        客服处于离线状态，此时能够给客户一个自动回复，可以让客户知晓当前客服已经离线，减少不必要的等待。
客服设置在线离线状态1.        企业按照自己的坐席工作时间，及时更新在线、离线状态，避
免无法回应客户咨询。

打造企业的客服团队接入客户咨询后，即可解答客户问题，需要遵循微信规范：从客户发送消息后，48小时内，客服最多可回复5条信息。
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培训客服工具
制定工作规范
答复客户咨询
支持回复文字、图片、表情信息。
当客服有无法回答的问题，或者归属其他客服负责的问题或者客户时，此时可以将客户转接给其他客服处理。

                               
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客户旺铺咨询客服入口

                               
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小程序客服仅旺铺小程序支持，H5旺铺不支持。当客户浏览旺铺小程序时，在商品详情页、我的、单据详情页面，展示客服入口。

                               
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