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[领域知识] 用友ERP存在的易用性问题(一)

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发表于 2009-9-2 09:28:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“发现问题比解决问题更重要。”只有首先明确了产品的不足,才能制定有效地解决方法,提高产品的质量。在我们的产品中,根据用户的反馈,主要存在以下方面的问题:
一、
前期用户调查不足,对用户的了解太少

在系统开发的过程中,忽视了用户调查这个环节,轻视了用户调查的重要作用,在获取用户信息方面投入的人力资源和费用太少,致使我们队用户的了解不足,这会导致两个方面的问题:
1、  一、界面操作不符合用户的操作习惯和操作方式
用户的操作习惯是用户长期的生活过程中养成的,是很难改变的行为方式。在界面设计中,界面的操作行为要尽量和用户的操作习惯和操作方式相一致,如果违背用户的操作习惯,就会造成严重的操作错误,大大降低界面的可用性。下面一些问题都是因为违背了用户的操作习惯而引起的问题,严重影响了用户的操作,给用户的工作带来了严重的阻碍。比如下列问题:
1)
拷贝粘贴功能:需要对单据的某个项目/字段拷贝出来(如单据号/存货编码),再粘贴到其它地方(如报表的某个查询条件)。对于用户作一些信息跟踪查询时,经常会有这样的需求。目前NC只能在修改状态才行,但对于已审批完成的单据,所有项目为灰色,无法拷贝粘贴。比如,在销售出库时,需要查询某个批次号的质检情况.这时,在销售出库单(已保存签字了)中可以选择批次号这个字段,将其拷贝下来,再到质量追溯节点中粘贴上,即可方便地查询这个批次号的相关情况;

2)
排序功能:特别是对于单据(或是查询框窗口)的表体可以通过点击某列标题的方式排序。否则查询与看起来较不方便。几乎大部分的单据(卡片或列表界面)的表体部分不能点击排序,很不易用;

3)
用户在线不能登陆的问题:最好是在用户再次登录时,系统判断用户是否在线,若在线,则弹出对话框提示用户已在线,并由用户确认是否终止上一个会话。否则总要系统管理员去终止用户,那实在是太累人了;

4)
数据导入功能:有很多数据是在系统外完成(如EXCEL),希望可以很方便地导入到系统内。但是目前NC除了几个常用基本档案外,很多数据都无法导入,希望加强导入的功能,这对NC的易用性是个较大的提高。比如,存货管理档案的计划价、物料生产档案的安全库存等字段;采购计划、请购单等单据。虽然NC有提供外部交换平台,但有很多问题(必须要做二次开发,而且应用不方便);

5)
退货单独处理,不要和正常销售订单和调拨订单混合在一起操作,容易造成漏洞和负的可用量。分为销售退货、调拨退货或者加盟商退货、直营系统退货;

6)
现金流量键盘输入后最后点回车不能定位到确定位置,还要点击鼠标,编码都在用户脑子里,希望通过全键盘操作;

7)
导出文件时提示两次以上,另存为没必要再弹出个提示框,直接在同一个界面提示即可;

8)
操作按钮排部位置不合理,应该符合用户的习惯设计,例如存量刷新弹出界面的按钮排部;

9)
库存的一些经常用的按钮需要放在前面,不要放在后面,操作很不方便。

……
在系统设计过程中,忽视了对用户的调查,对用户的操作行为关注不足,没有考虑用户的操作环境和操作情景。这就要求我们在前期的用户调查中,要尽可能的获知用户的详细操作信息,同时关注用户的特定条件和特定的操作情景下,用户的操作习惯,同时还要注意用户在非正常情况下,可能面临的问题和可能的解决方式,尽量为用户提供必要的解决问题的手段,帮助用户顺利地完成操作任务。
2、  二、系统功能无法满足用户的操作需要
系统功能无法满足用户的需要是用户调查不足导致的又一明显问题,对用户的了解不足,我们就没有办法知道我们用户在操作的过程中会经历什么的情景,会遇到哪些问题和困难,用户在遇到困难时,希望得到什么样的帮助和支持,这些问题都是我们在系统设计过程中需要首先弄明白的问题,缺乏对这些问题的了解,我们就很难设计出好的用户界面。下面这些问题都是用户需求挖掘不详尽而引起的。
1)
价格输入、调价、输入客商、输入存货等方面希望增加导入导出的功能,客户希望尽快实现;

2)
收款卡建议通过单独的模块来完成录入,跟销售订单一样,可以取到调价后的价格,可以录入折扣率,计算折扣金额,保存审批后即可完成收款卡的录入和销售出;

3)
销售订单,出库单,没有连打功能,客户用时很不方便,希望加上;

4)
序时账一个月显示一张,希望有一页显示多少行的功能,让客户自己选择;

5)
银行钩对时必须两边平衡时才能保存,希望可以不平时允许预存功能;

6)
增加用户自定义的栏目,例如什么手机号和其他联系方式;

……
3、  三、缺少信息提示或者信息提示不完整
信息的提示不合理也是由于对用户的了解不足造成的,在提示信息的设置上,也要符合用户的认知习惯和认知特点,在提示信息的设置上,要弄清楚什么情况下需要为用户提供提示信息,以及提示信息的方式、提示信息出现的位置等,要确保在用户需要系统提示的时候,提供给用户适于用户理解的信息是十分重要的。提示信息设计不当也是造成界面可用性问题的重要原因之一,比如以下问题都是提示信息设置方面的问题:
1)
数据量大的要有进度条,查询完成要有提示完成的提示,(放在左下角)成功与否都要有提示

2)
希望在节点树中节点上加浮标,有简单的提示

3)
取消成本计算就死机,希望弹出进度条,客户不知道是死机还是查询,客户很烦

4)
提示信息中系统英文要写全,字符尽量不要出现,用户看不懂

5)
错误提示客户觉得信息太少,希望具体,例如销售结算时,希望定位到哪一条结算有什么问题而不让结算

6)
提示信息位置不好,应有提示框,而不是在左下脚,经常被输入法挡住

7)
结帐后反结帐时没有提示,其实客户已经期初记账,希望增加提示信息

8)
任何一张表在操作时提示:报表被锁定,要去解锁,原因不明

9)
打印,没连接打印机时点打印就直接退出,客户很希望如果退出应有提示

10)
系统中的所有报表导出,如果保存路径里存在同名的文件,保存时系统不做任何提示,直接会覆盖原文件,希望增加提示。

4、(下接问题二)
二、

发表于 2009-9-12 15:33:59 | 显示全部楼层
用友的领导应该好好反醒!!不要老想着升级版本!!!产品做的这么烂!
发表于 2009-9-24 09:07:53 | 显示全部楼层
关注。

挣钱。
发表于 2009-9-29 09:04:05 | 显示全部楼层
不看不知道,一看吓一跳。这是一个上市公司做的产品吗?
发表于 2009-9-29 15:02:43 | 显示全部楼层
支持一下!!!!!!!!!!!!!!
发表于 2009-10-13 09:39:03 | 显示全部楼层
看来问题不少,引以为戒,看看自己有多少以上的问题
发表于 2009-10-14 10:31:46 | 显示全部楼层
产品时不好!
发表于 2009-10-14 14:54:36 | 显示全部楼层
很多问题应该能够解决,但没有解决,关注中...
发表于 2009-10-22 09:12:56 | 显示全部楼层
好好学习, 日日向上.
发表于 2009-10-23 16:00:40 | 显示全部楼层
支持一下,有同感
发表于 2009-10-28 23:14:25 | 显示全部楼层
关键问题就是!!帐套升级的时候 !明明我只有总账模块 却要把生产模块都升级一遍 慢死了!
发表于 2009-12-4 14:16:15 | 显示全部楼层
好像细节问题蛮多的,这也正常。
发表于 2010-4-14 09:18:27 | 显示全部楼层
都是老问题。目前,解决问题比发现问题更重要!
发表于 2010-4-14 15:11:16 | 显示全部楼层
问题确实很多........
发表于 2010-4-29 19:10:06 | 显示全部楼层
顶你,主要是为了赚钱!
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