浅谈ERP顾问需求了解的几个层次

xiao_feng

通过调查问卷、口头沟通和现场调研等多种方式，根据顾问对实际需求了解的多少等简单划分下，仅供参考：

     1、垃圾顾问
    没有引导出客户的实际需求，所了解的需求低于实际需求的50%，了解的只是表面需求甚至错误需求，或者误导客户的真正需求，或者打压客户的真正需求。

    2、一般顾问
    初步了解客户需求，大约为实际需求的60%以上，但未有意识去引导或探索客户的更深入需求。

    3、中级顾问
    初步了解客户需求，大约为实际需求的90%以上，可以有意识去引导或探索，以获得更客户稍微深层次需求。

    4、高级顾问
    可以通过各种方式方法真正了解客户的实际需求，并且能对客户需求进行归纳总结、分析判断，引导出客户深层次核心需求，甚至发现客户自己没有发现的需求，最终获得的需求超过客户自己提出的需求，也就是最后做到比客户自己还了解客户自己。

    5、专家级顾问
    在高级顾问的基础上，比客户自己还了解客户自己后，还可以发现客户业务中存在的问题，并可以根据以往成功经验，给客户提供业务规范和改良意见，达到提升客户的业务水平，乃至让客户获得质的提升。

zhuyangzhao0602

做到专家级不容易啊

刘海666

刚入行的算不算垃圾顾问呢？

jesee

给我时间，还你一个专家顾问；

xiao_feng

刘海666 发表于 2016-12-9 09:45
刚入行的算不算垃圾顾问呢？

刚入行有师傅带的，用了心就不是垃圾顾问。。。

TengYiteng

赞同，划分很精辟。对号入座。