日志
- 分享 企业CRM与商业智能融合
- 企业CRM与商业智能融合 CRM可以帮助企业更好的处理与客户之前的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正的做到了以客户为中心，然而近些年来CRM真如它所说的那样帮助企业解决了这些难题么？事实上， CRM软件 通常只是被视为企业IT架构的组件之一。企业与客户之间的关系影响着几乎所有的商业运作，正因 ...
- 分享 用ERP系统实现现代企业管理
- 用ERP系统实现现代企业管理 ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应 ...
- 分享 企业施行CRM的相关需求调研原则
- 企业施行CRM的相关需求调研原则 一、 以现有流程为基础进行需求调研 在进行需求调研时，第一个工作就是让企业整理现有的跟CRM有关的流程。通常情况下，有条件上CRM项目的企业，在管理上往往有了一定的水准。在企业内部，一般都已经有一套比较完善的企业管理制度。这其中就包括操作流程。而 CRM系 ...
- 分享 CRM行业化解决方案
- CRM行业化解决方案 CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。所以不同的行业对于CRM有着不同的需求。 ...
- 分享 在线CRM帮助销售型企业良性发展
- 在线CRM帮助销售型企业良性发展 中国的企业万变不离其宗，都以销售为主，盈利的方式不外乎两种：大规模营销、大规模铺货。但是面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战，越来越多的企业意识到将战略核心从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”的重要性。而利用CRM加强企 ...
- 分享 有关企业CRM的实施建议
- 有关企业CRM 的 实施 建议 企业开展CRM，应首先从确立以客户为中心理念开始，把客户经营提升到战略层面。然后搜集客户信息并整合客户资源，为CRM战略实施打下基础。实施 CRM ，硬件和软件的选择尤为重要。日常管理中，企业还要及时处理与客户之间的冲突，不断提高客户满意度和忠诚度，从源 ...
- 分享 围绕客户需求展开 CRM应用五要素分析
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围绕客户需求展开 CRM应用五要素分析 在CRM管理中，毋庸置疑是围绕着客户所展开的。在这篇文章中，笔者就以新增客户这个作业为例，谈谈 客户关系管理 中的五个要素。希望借此帮助各位读者建立起一个客户关系管理的基本框架。 要素一：客户名称与客户代码 客户名称与客户代码输入客户管理的基本信息 ...
- 分享 项目管理员要关注CRM选型的加法与减法
- 项目管理员要关注CRM选型的加法与减法 一个CRM系统，一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说，加法系统就是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能，或者功能比较少，需要项目管理员根据企业的需求加进去。为此平台式的CRM系统又可以称之为加法系统。减法系统就是模块化的系统。在 CRM软件 上已经实 ...
- 分享 利用CRM规划做好项目的集成性设计
- 利用CRM规划做好项目的集成性设计 CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此，企业就面临着一个两难的选择，是让CRM系统跟其他的信息化管理系统独立作战呢，还 ...
- 分享 让基于客户智能的CRM不再是传说
- 让基于客户智能的CRM不再是传说 在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，而CRM的总成本包括IT投资、人力成本和流程成本。 实施CRM策略确实能为企业带来显著的商业和经济效益，这便是为何企业纷纷对此投入大量的人力和财力以期获得并保持客户，最终在竞争对手之中获得竞争优势的原因所在。 ...
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