日志
我的问题如何能被快速有效处理？
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各位朋友，您一定希望在提交的问题、数据能够得到快速、有效、高质的响应和处理。支持网站实际上也是与工程师交流的一个平台，而您与他们之间的桥梁就是每一个支持问题。做为问题的发起环节――您的提问，其实在很大程度上决定着是否可以被快速响应、有效沟通、高质解决，这一切您最为关注的内容！
那么，如何提交问题才能达到这样的效果呢？请在您打开支持网站准备提交问题时，回顾一下下面的内容：
【提问之前】：您在支持网站、PMP平台、热线提交您要解决的问题前，请：
1、
在“知识库”中搜索您的答案。ERP产品支持部定期更新知识库，那里边包含了很多您希望了解的内容；同样，“ERP资源中心”也是一个很不错的资料来源！
2、
查一下产品的“帮助”，那里边清楚的告诉您很多可能要问的“如何使用XXX”、“XXX是什么意思的”问题；
3、
如果您方便上网，Google、Baidu等搜索引擎，是您解决很多环境问题、错误提示信息的最好来源！
4、
您身边的同事、朋友总会有精于此类问题的高手存在，向他们请教同样是一个不错的选择！
5、
鉴于我们产品本身的情况，请您务必去更新最新的补丁后，验证您要提交的问题！因为具有普遍性的问题，多数已经补丁解决了！
当您提出问题的时候，首先要说明在此之前您做了些什么；这将有助于树立您的形象：您不是一个妄图不劳而获的人，您并不愿意浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西，工程师们更乐于回答他的问题！
周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，您越能得到实质性的帮助！
【怎样提问】：
1、
精确描述问题，并提供有价值的信息集：
a)
仔细描述问题的症状：错误提示、数据信息、操作步骤等
b)
提供问题发生的环境：操作系统及补丁情况、产品版本及补丁情况
c)
仔细描述您在提问前是怎样理解这个问题，并且您就此采取了哪些步骤去尝试解决它。
对症才能下药！清晰的描述了问题现象，才能快速的定位分析问题！尽量一次说清楚您的问题以及相关情况，不要像挤牙膏似的别人问一句您答一句，别把帮助您的人的耐心磨掉。尽量想象别人会怎样反问您，在提问的时候预先给他答案。
试比较如下两个来源于网站的真实问题：
问题1：“自动备份不成功”
问题2：“自动备份计划无效,总是备份失败.也修改了数据库表中的对应日期为2006年1月1日.可是自动备份时间过后,数据库中的纪录又会自动改为1900-1-1..系统为2000server sp4,因为安装有大量数据,不可能重新安装系统.请问有什么其他解决方案.谢谢!”
那么在您看来，哪一个问题更能快速、有效、高质的解决呢？！
2、
话不在多，清晰则灵！
您需要提供精确有效的信息。这并不是要求您对任何问题都从客户企业的背景开始，描述到错误的全部日志。而是要有效过滤您对发生问题的分析。当然，涉及到应用场景的问题，是更需要清晰描述的。如果您觉得文字不能很好的体现您的意图，建议您标明“如有不明之处，建议电话沟通”
3、
别问应该自己解决的问题：
有些问题其实很简单，只要您细心一下，答案简直就在眼前，别太懒惰，多光顾一下知识库、ERP资源中心就会找到答案，自己要想提高就必须自己解决一些常见问题，ERP产品支持部的工程师们，都是自己解决这类问题并得到提高的。这些问题由您自己搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但请不要要求别人做好了给您现成的！
4、
谦虚有礼绝对没有坏处，而且经常帮大忙：
您提交问题是希望得到解答和帮助，那么请注意您的措辞、语态等，诸如：“这是什么烂产品、烂功能”、“你们懂不懂是怎么回事啊？”、“给我找个会的人来！”等等，这样不仅无助于您这个问题的解决，而且会影响到您以后的问题。工程师十分愿意帮助哪些对产品、对应用不懂的人，但没有人愿意帮助无知而无畏的人！
在文中更多使用“请”、“谢谢”、“麻烦”等字样，会让工程师知道您对他们提供的帮助心存感激。那么他们更愿意帮助这样的人、这样的问题！
最后，列出几个无法让人快速、有效、高质的响应和解决的问题，这些问题都是真实的来源于支持网站，请大家提问前，参照对比一下，您是否也有这样的情况发生？如果有，那么最好马上回顾一下上面的内容：
问题1：“凭证导入失败”
问题2：“存货与总帐不平”
问题3：“用实施工具导入期初余额时报错”
问题4：“u852中如何应用新会计制度科目”
问题5：“是否支持联产品的报验”
问题6：“客户端连接不到服务器”
问题7：“升级U870错误”
问题8： （注：此问题中间。。。。。共略去600多字）“服装入门技术－拉链知识介绍
一.按材料分类：尼龙拉链、树脂拉链、金属拉链
1. 尼龙拉链：。。。。。。
2. 树脂拉链：。。。。。。
3. 金属拉链：。。。。。。
二.按品种分类
1. 闭尾拉链 2.开尾拉链（左右插）3.双闭尾拉链（X或O）4.双开尾拉链（左右插）
三.按规格分类
3＃、4＃、5＃、7＃、8＃、9＃。。。。。。20＃型号的大小和拉链牙齿的大小成正比
四.按长度分类
6.0CM、6.5CM、7.0CM、7.5CM、。。。。。。150.0CM一般是以0.5CM为一个刻度，也有一些不规则的长度要求
五.下面介绍一下拉链的基本组成部分
5. 1拉头 。。。。。。
5. 2码装 。。。。。。
5. 3其他 。。。。。。
六、问题与需求：
1、目前以上行业特点客户购买了我们的服装版插件，。。。。
2、就上面的实例当存货是自制件ATO模型时复制当前行无法改动自由项内容：例如存货A001尼龙拉链产品。。。。。
那么，如何提交问题才能达到这样的效果呢？请在您打开支持网站准备提交问题时，回顾一下下面的内容：
【提问之前】：您在支持网站、PMP平台、热线提交您要解决的问题前，请：
1、
在“知识库”中搜索您的答案。ERP产品支持部定期更新知识库，那里边包含了很多您希望了解的内容；同样，“ERP资源中心”也是一个很不错的资料来源！
2、
查一下产品的“帮助”，那里边清楚的告诉您很多可能要问的“如何使用XXX”、“XXX是什么意思的”问题；
3、
如果您方便上网，Google、Baidu等搜索引擎，是您解决很多环境问题、错误提示信息的最好来源！
4、
您身边的同事、朋友总会有精于此类问题的高手存在，向他们请教同样是一个不错的选择！
5、
鉴于我们产品本身的情况，请您务必去更新最新的补丁后，验证您要提交的问题！因为具有普遍性的问题，多数已经补丁解决了！
当您提出问题的时候，首先要说明在此之前您做了些什么；这将有助于树立您的形象：您不是一个妄图不劳而获的人，您并不愿意浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西，工程师们更乐于回答他的问题！
周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，您越能得到实质性的帮助！
【怎样提问】：
1、
精确描述问题，并提供有价值的信息集：
a)
仔细描述问题的症状：错误提示、数据信息、操作步骤等
b)
提供问题发生的环境：操作系统及补丁情况、产品版本及补丁情况
c)
仔细描述您在提问前是怎样理解这个问题，并且您就此采取了哪些步骤去尝试解决它。
对症才能下药！清晰的描述了问题现象，才能快速的定位分析问题！尽量一次说清楚您的问题以及相关情况，不要像挤牙膏似的别人问一句您答一句，别把帮助您的人的耐心磨掉。尽量想象别人会怎样反问您，在提问的时候预先给他答案。
试比较如下两个来源于网站的真实问题：
问题1：“自动备份不成功”
问题2：“自动备份计划无效,总是备份失败.也修改了数据库表中的对应日期为2006年1月1日.可是自动备份时间过后,数据库中的纪录又会自动改为1900-1-1..系统为2000server sp4,因为安装有大量数据,不可能重新安装系统.请问有什么其他解决方案.谢谢!”
那么在您看来，哪一个问题更能快速、有效、高质的解决呢？！
2、
话不在多，清晰则灵！
您需要提供精确有效的信息。这并不是要求您对任何问题都从客户企业的背景开始，描述到错误的全部日志。而是要有效过滤您对发生问题的分析。当然，涉及到应用场景的问题，是更需要清晰描述的。如果您觉得文字不能很好的体现您的意图，建议您标明“如有不明之处，建议电话沟通”
3、
别问应该自己解决的问题：
有些问题其实很简单，只要您细心一下，答案简直就在眼前，别太懒惰，多光顾一下知识库、ERP资源中心就会找到答案，自己要想提高就必须自己解决一些常见问题，ERP产品支持部的工程师们，都是自己解决这类问题并得到提高的。这些问题由您自己搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但请不要要求别人做好了给您现成的！
4、
谦虚有礼绝对没有坏处，而且经常帮大忙：
您提交问题是希望得到解答和帮助，那么请注意您的措辞、语态等，诸如：“这是什么烂产品、烂功能”、“你们懂不懂是怎么回事啊？”、“给我找个会的人来！”等等，这样不仅无助于您这个问题的解决，而且会影响到您以后的问题。工程师十分愿意帮助哪些对产品、对应用不懂的人，但没有人愿意帮助无知而无畏的人！
在文中更多使用“请”、“谢谢”、“麻烦”等字样，会让工程师知道您对他们提供的帮助心存感激。那么他们更愿意帮助这样的人、这样的问题！
最后，列出几个无法让人快速、有效、高质的响应和解决的问题，这些问题都是真实的来源于支持网站，请大家提问前，参照对比一下，您是否也有这样的情况发生？如果有，那么最好马上回顾一下上面的内容：
问题1：“凭证导入失败”
问题2：“存货与总帐不平”
问题3：“用实施工具导入期初余额时报错”
问题4：“u852中如何应用新会计制度科目”
问题5：“是否支持联产品的报验”
问题6：“客户端连接不到服务器”
问题7：“升级U870错误”
问题8： （注：此问题中间。。。。。共略去600多字）“服装入门技术－拉链知识介绍
一.按材料分类：尼龙拉链、树脂拉链、金属拉链
1. 尼龙拉链：。。。。。。
2. 树脂拉链：。。。。。。
3. 金属拉链：。。。。。。
二.按品种分类
1. 闭尾拉链 2.开尾拉链（左右插）3.双闭尾拉链（X或O）4.双开尾拉链（左右插）
三.按规格分类
3＃、4＃、5＃、7＃、8＃、9＃。。。。。。20＃型号的大小和拉链牙齿的大小成正比
四.按长度分类
6.0CM、6.5CM、7.0CM、7.5CM、。。。。。。150.0CM一般是以0.5CM为一个刻度，也有一些不规则的长度要求
五.下面介绍一下拉链的基本组成部分
5. 1拉头 。。。。。。
5. 2码装 。。。。。。
5. 3其他 。。。。。。
六、问题与需求：
1、目前以上行业特点客户购买了我们的服装版插件，。。。。
2、就上面的实例当存货是自制件ATO模型时复制当前行无法改动自由项内容：例如存货A001尼龙拉链产品。。。。。
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