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iSM2.0 互联网+时代的IT服务管理平台

2016-6-4 10:35| 发布者: stonys| 查看: 2912| 评论: 0|来自: 用友网络

摘要: “互联网+”时代,众多传统企业在向互联网转型过程中,需要高效的运维管理手段保障业务连续性,以满足互联网应用平台的融合、开放、实时、安全等一系列需求。但很多企业缺乏标准的运维管理体系,运维人员疲于应对信 ...

“互联网+”时代,众多传统企业在向互联网转型过程中,需要高效的运维管理手段保障业务连续性,以满足互联网应用平台的融合、开放、实时、安全等一系列需求。但很多企业缺乏标准的运维管理体系,运维人员疲于应对信息系统的各种问题,苦不堪言。如何才能保证企业业务7*24小时不间断运营?

iSM智能服务管理平台基于ITIL框架构建,提供符合ITIL规范的服务台、服务请求管理、变更管理、补丁管理、配置管理、知识管理等功能,帮助企业建立标准化的运维服务管理体系,从人员、流程、技术维度不断进行优化和持续改进,保障业务系统健康运行。


 
全生命周期的服务单处理流程

iSM基于ITIL的服务台、事件管理、问题管理等流程,提供覆盖全生命周期的服务单处理流程,主要包括服务台、服务请求管理等功能。

服务台是为终端用户提供服务的唯一入口。用户在服务台可直接提问、查询知识库自助解决问题、提交其它服务请求等。服务入口与NC深度集成,在NC系统中可一键提交问题。从NC中提交问题时将自动获取NC系统环境、产品配置、当前模块等信息,便于运维人员快速定位和解决问题。

服务请求管理是处理用户服务请求的管理界面,可以将问题进行处理、分配或升级,并可将问题提交到用友,一键获取用友原厂提供的标准产品支持服务。
 

 

全程管控变更风险提高系统稳定性

iSM提供符合ITIL规范的变更管理功能。变更管理将通过标准、统一的方法和步骤来管控所有对IT生产环境有影响的变更。典型的变更如补丁更新、系统参数或基本档案修改、硬件扩容等。

iSM的变更管理功能包括制定变更方案和计划、变更审批、变更实施等。通过对系统变更的控制,降低变更实施风险,提高系统稳定性。


 

配置管理为系统运维提供强大的配置管理数据库(CMDB)

iSM基于ITIL配置管理规范,提供对NC及其他外系统的配置管理功能。支持对NC或其他外系统的生产环境、测试环境的配置进行统一管理,并为服务单管理、补丁管理、变更管理等流程提供配置数据支撑,构建企业信息系统的配置管理数据库(CMDB)。


 

集成NC维护云平台,实现自动化的补丁管理

iSM集成NC维护云平台的补丁管理功能,不需要安装客户端,在web浏览器中即可一键执行,系统将自动完成冲突代码检测、系统环境检测、备份代码、安装补丁等操作,使补丁管理更加安全高效。

通过NC维护云平台能够获取用友发布的通版补丁、项目专项补丁,并支持对项目客开补丁进行管理。
 

 


 

构建企业级的知识交流中心

iSM支持在线同步用友知识库,并与企业内部的知识单融合,基于社交化的知识分享体系,构建企业级的知识交流中心。


 

支持对第三方系统的运维管理

iSM支持对多个应用系统的统一运维管理,建立多个不同的运维组织,并为不同的运维组织设置SLA(服务级别协议)等基本档案,适配多种复杂的运维流程和运维管理需求。

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