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选对的软件 用好的服务

2016-5-12 10:31| 发布者: stonys| 查看: 1275| 评论: 0|来自: 用友网络

摘要: 随着企业业务的发展及信息系统的深入应用,企业的服务需求越来越复杂,软件服务内容越来越多,服务已经成为企业信息系统的资产保值、增值的重要途径。服务产品是用友公司为了满足客户多层次的服务需求,充分运用规范 ...

随着企业业务的发展及信息系统的深入应用,企业的服务需求越来越复杂,软件服务内容越来越多,服务已经成为企业信息系统的资产保值、增值的重要途径。
服务产品是用友公司为了满足客户多层次的服务需求,充分运用规范的服务流程、丰富的服务资源,把服务的价值通过更加有形的方式传递到客户而开发的一系列服务产品。用友和合作伙伴共同通过全面的服务解决方案,帮助客户降低IT整体运维成本、提高运行效益。服务已经成为企业信息系统的资产保值、增值的重要途径。      

 
 
用友服务产品体系全景
2016服务产品体系主要分为:
产品支持服务(Product Support and Service,简称PSS):是站在软件提供商的角度,为软件正常使用和持续改进而提供的服务。服务提供方是用友股份公司。

系统运维服务(Operation and Maintenance Service,简称OMS):是站在软件使用者和软件生命周期的角度,软件系统在运行维护阶段为适用软件正常使用和不断适用新的业务要求而提供的服务。服务提供方是用友股份公司与授权服务合作伙伴。

服务运营管理平台(Service Operation Platform,简称SOP):是为服务提供有形化的基础平台,支撑传统企业信息技术管理向平台化、“互联网或”转型,同时提供移动端APP,为客户、伙伴、领域专家等提供社交化知识交流的公共社区平台。

不同企业,不同需求,服务产品应有尽有
企业诉求1
企业管理信息系统需要持续改进;
系统运行过程中的问题希望快速高效的解决;
希望持续提升人员软件应用及管理水平。
——我们推荐您选择用友“标准产品支持服务(SPS)”
该产品是用友公司为确保软件产品正常运行和认证许可升级而提供的软件产品支持服务。
价值分析:
灵活应变:通过不断增强和优化的软件版本更新持续获得系统的提升;
高质响应:获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导;
海量查询:获得用友经过总结和提炼而形成的产品知识、最佳实践;
安全可靠:通过系统体检防范系统运行风险,保障系统的健康运转;
稳定可控:iSM智能服务管理器帮助企业构筑IT服务云平台,降低运维成本。


企业诉求 2 
企业管理信息系统定制化程度较高,且作为核心业务系统对服务响应级别、服务时段有更高的要求;
应用流程复杂、对服务人员专业能力要求高的客户。
——我们推荐您选择用友“高级产品支持服务(APS)”
    该产品是为满足客户更高的服务响应级别、更全面的服务时间或专家级产品支持服务的需求,用友公司原厂提供的软件产品支持服务。主要包括:响应升级产品支持服务、高级团队产品支持服务、专属座席产品支持服务、客户服务代表制、专家会诊服务、专属监控技术服务。
价值分析:
提升在线及热线服务的响应级别,使客户获得更快的问题解决速度;并可获得更长时间的热线电话服务,得到更多非标准工作时间范围的服务保障;
直接获得高级服务工程师的“在线支持”和“热线电话”服务、并可延长热线电话的服务时间。帮助企业获得系统问题的及时高效解决,提高服务质量;
 直接获得熟悉客户情况的、指名的高级服务顾问提供“在线支持”和“热线电话”服务,并可延长热线电话的服务时间,提高热线及在线支持的接通率,获得畅通无阻的支持服务;

企业诉求 3
IT人员有限或不具备维护能力,希望获得ERP厂商一站式服务;
大型客户,需要提升IT运营管理能力;
保密要求高的客户,有资金支付业务的客户,有防灾抗灾要求;
大型客户,对于系统实时性要求高的客户,系统变动大;
有ITSS符合性评估需求;
NC低版本客户,业务讯速发展需要系统快速实现支撑业务发展管理需求。
——我们推荐您选择用友“服务运营管理咨询服务(OCS)”
    该产品是基于国际服务运营管理标准框架,为大型企业提供从规划、设计、实施到改进整个IT服务运营管理全生命周期的咨询服务。
价值分析:
协助企业进行服务运营体系规划,实现保持IT服务规划与企业的远景和战略一致!
提升企业整体IT服务满意度,提高IT部门运营管理效率,降低企业IT运营成本!
保障信息化系统安全可靠、高速运行!
快速通过ITSS符合性评估认证!
实现信息系统同步企业业务需求!

企业诉求 4
根据业务发展希望对软件进行升级升迁;
集团内部存在部分单位部署不同的NC账套,同时有数据交换的需求;
由于业务需求的变化需要对主数据进行重构,包括科目体系、客商档案等主数据;
由于内外部政策改变,需要对会计核算内容进行调整(比如营改增);
需要向财政部、国资委、证监会等监管机构报送XBRL报表;
需要跨系统进行数据迁移及同步,比如(U8、金蝶、浪潮);
使用HR系统且有简历导入、招聘网站接口及招聘计划管理的需求。——我们推荐您选择用友“应用优化服务(AOS)”
    该产该产品面向企业提供升级保障、跨系统数据集成、主数据重构、分布式部署等服务,及时应对企业内外部业务变化,软件系统灵活扩展、随需应变。
价值分析:
及时应对企业内外部业务变化,软件系统灵活扩展、随需应变;
实现跨系统数据集成,以满足集团管控需求,提高工作效率;
提升系统性能,优化系统结构;
快速部署、灵活应用。

企业诉求5:
需要对系统软硬件环境升级并希望提供部署方案;
对NC系统使用效率不满意,需要进行性能优化;
新购买数据库/WAS/操作系统需要进行安装;
系统使用不间歇,出现问题需要紧急救援;
想了解软硬件环境是否满足系统运行要求进行压力测试;
针对复杂环境需要做容灾或者备份。
——我们推荐您选择用友”技术服务(TS)”
    该产品面向企业提供专业的IT技术服务,确保系统运行环境安全、稳定和高效。
价值分析:
结合企业行业特点、战略目标、用友的行业应用经验和案例,为企业提供具体的可执行的软硬件部署方案;
提升系统运行效率;
专业的数据库/WAS/操作系统安装服务使NC的运行效率更高;
提升系统安全,降低系统风险。

企业诉求6:
对系统运行保障要求很高,故障应急响应、问题及时解决;
需要定期排查问题,确保系统正常稳定运行;
需要提升IT应用水平;
——我们推荐您选择用友”运行保障服务(SOS)“
    该产品是面向企业提供现场保障,驻场服务等差异化的本地保障服务而提供的,主要包括:现场保障服务、客户俱乐部、驻场运维服务。
价值分析:
通过现场保障服务可获得面对面的现场应用指导及问题解决,最快速度的解决问题;
通过客户俱乐部可获得区域内同行之间的交流,获取融合管理与技术、经验与新知识、理论与实践的交流平台,提升应用能力;
通过驻场运维服务可以拥有专业服务团队通过定制化的服务实现系统的价值最大化;

企业诉求7:
企业业务员岗位变化频繁,需提产品应用技能;
需要提升系统管理员管理技能及数据库管理员数据库技能;
需要提升IT运维服务管理能力。
——我们推荐您选择用友“运维培训服务(TOS)”
    该产品是面向企业提供获得高质量、标准化的知识传递的服务。
价值分析:
提升操作人员产品应用能力。
提升数据库DBA数据管理能力。
提升企业系统维护管理员综合能力。

企业诉求8:
需要对基于NC标准产品的二开开发内容提供日常运行维护服务;
基于二次开发的内容需要进行需求调整、代码优化和变更的客户。
——我们推荐您选择用友“定制化开发服务(CDS)”
    该产品是由用友股份公司或认证服务合作伙伴,为客户的软件产品提供的定制化开发服务,包括当前版本软件的需求开发、软件产品升级时的新版本适配性开发等。使得企业软件产品灵活应对业务变化,保障系统运行完整性。
价值分析:
对客户化开发的内容进行日常的运行维护,保证整个系统正常运行;
提供扩展和优化服务,保证系统及时应对客户业务需求变化。

企业诉求9:
使用不同厂商软件产品,需要提升产品间的集成性;
随着业务发展需要对主数据、组织架构进行重构。
——我们推荐您选择用友“增值服务工具(AST)”
    该产品是由用友股份公司或认证服务合作伙伴开发的解决客户某一特殊领域或行业应用的软件插件工具,使客户软件产品灵活扩展。
价值分析:
及时应对企业内外部业务变化,软件系统灵活扩展、随需应变!

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