电子发票问答
一．开票方1. Q：怎么看电子签章有没有生成？
A：①电子签章生成后，会给邮箱发邮件告知。②在税务云平台，应用设置-组
织管理中，税号信息里查看签章是否生成。
2. Q：客户已购买用友其他产品，是否可用其他用友账户直接登录票友记？
A：目前还不支持直接登录票友记。
3. Q：用友税务云平台账号被锁怎么办？
A：用户被锁定，一般15 分钟之后自动解锁。
4. Q：税控设备编码在哪里查看？
A：在税盘上，“航信”的只填“44-”后面的数字，“百望”的填“33-” 后
面的数字；如果同一个盘既有电票又有纸票，可以在后面继续添加一位数字或字
母来区分。
5. Q：如何删除用户信息？
A：用户无法删除，只能停用。
6. Q：开票助手密码忘记了怎么办？
A：在税务云登录页面，点击忘记密码重置。
7. Q：建立组织的时候，系统让输入激活码，激活码从哪里获取？
A：请关注商务系统，流程是否走通，一般流程走通后会自动发送到邮箱中。
8. Q:餐饮行业中多家门店一个税号的情况，如何应用电子发票平台实现开票？
A：在应用设置—组织管理中，添加多个开票组织，每个组织设立不同的开票员
登录平台开票。
9. Q：新用户开票时，发现企业开票模块无法下拉，或者下拉时无开具发票的
模块，怎么办？
A：检查权限设置，用管理员角色登录平台，在应用设置下的角色管理里选择开
票员为其授权，授权的时候勾选需要的模块，再将开票用户赋予开票员权限。
10. Q：登录用友开票助手，开票点信息中为空怎么办？
A：用管理员账号登录用友税务云平台，检查应用设置——组织授权中是否建立
到第三级组织，并检查该用户的组织授权，是否授予第三级组织的授权。
11. Q：在我们的电票平台有哪些地方可以对发票进行红冲？
A:①在“企业开票”下面的“开具红票”模块中进行红冲操作。②在已开票列
表中，点击发票条目后面的“更多”按钮，对发票进行开红票。
12. Q:对发票红冲后，红冲的发票去哪里看到？
A：开具红票完成后，到发票平台的“企业开票”下“已开票”中会看到开具成
功的红冲发票。
13. Q：客户之前开具的纸票需要用电票来进行红冲该如何处理？
A：在客户的税控软件打开电票开具页面，输入需要红冲的发票代码和号码确定
后会出现红票开票页面，手动将对应的项目进行红冲操作。
14. Q:实施结束后，开票不成功一般是由哪些因素引起？
A：①检查税控软件和开票助手的路径配置是否正确;
②查看开票助手和税控软件是否是启用状态;
③查看金税盘的电子发票开具页面的批量自动导入功能是否已打开。
15. Q：客户开具电票，报错提示为“金额超限”怎么办？
A：①打开用友电子发票税务云平台，查看组织管理下的税控信息里的金额设置，
再对比看下票面金额是否超出。
②如果用友税务云平台上的金额没问题，打开客户的税控软件，到报税处理
里面的电子增值税普通发票页面下查看下单张开票限额的额度是多少，对比票面
金额看是否超出。
16. Q：提示“编码表版本号同当前版本不一致”怎么办？
A：税盘版本号与组织管理税控设备的编码版本号不一致，需在组织管理更新信
息。具体操作如下：①用友税务云平台，应用设置——组织管理中，三级组织，
业务信息下的税控设备编辑中的编码版本号。②航信：系统界面左上角-帮助-
关于；百望：系统设置--商品编码-商品税收分类编码，左下角状态栏显示。
17. Q：开票失败，提示税盘无可用发票，怎么处理？
A：需携带税盘到税局购买或读入发票。
18. Q：发票开具失败，提示为“超过离线开票限定金额”怎么处理？
A：请检查税控盘或者金税盘是否存在未上传发票，如果存在请手工上传。另外
打开税控软件，到报税处理——状态查询里面查找电子增值税普通发票页面下
的一个字段，叫做离线限额，看看这个限额的设定，过少的可以携带税盘去税局
做变更。
19. Q：发票开具失败，提示为“离线开票时间超限”怎么处理？
A：请检查税控盘或者金税盘是否存在未上传发票，如果存在请手工上传。另外
打开税控软件，到报税处理——状态查询里面查找金税设备信息页面下的一个
字段，叫做离线时限，看看这个时长的设定为多少，为0 的需要带上税盘去税局
做个变更，把离线时限变的长一些，方便实际业务操作。
20. Q：状态为“开票中”的发票如何处理？
A：首先检查开票助手路径和开票软件设置的导入路径是否一致
①检查开票助手状态是否在“运行中”和税控系统导入是否开启；
②根据开票请求流水号，查找《输出文件_bak》文件夹中的文件，查看文件是
否开票成功、是否生成发票代码、发票号码等信息；
③如果生成了，将文件拷贝到《输出文件》文件夹中，系统自动触发开票完成；
④如果没有找到文件或者开票结果文件没有正确生成开票信息，并且税控中没有
开出发票，查找《输入文件_bak》文件夹找到对应文件，拷贝到《输入文件》
中，系统自动触发开票。
⑤如果第4 步没有反应，开票助手上没有正在开的发票，停止服务、右键退出开
票助手；打开计算机—我的文档，\Documents\YYEinvoiceClientV2\config，
删除clientdb.dll；重新启动开票助手。再执行第4 步。
21. Q：处于“开票中”的发票不开了，需要删除处理步骤：
A：①在税控系统中查询，确认没有开出；
②到《输出文件》《输出文件_bak》查找对应流水号文件，确认没有；
③到《输入文件》中找到对应流水号的文件删除（删除前先备份）；
④复制未开票中流水号，如果有多条，请以英文状态下的逗号隔开，发过来，
修改开票状态为“开票失败”；
⑤选中“开票失败”的票，点击“删除”。
22. Q:如何清除开票助手日志信息？
A：确认开票助手上没有正在开的发票，然后停止服务、右键退出开票助手；打
开计算机— 我的文档， \Documents\YYEinvoiceClientV2\config ， 删除
clientdb.dll 文件；重新启动开票助手。
23. Q：发票开错了怎么办？
A：根据国家要求，发票联次齐全才可以作废。如果是纸票开错，在当月未抄税
的情况下可以点击作废；电票开错或纸票已抄税的情况下，可以做红冲处理。
24. Q：上传发票后被归入疑票管理中怎么办？
A：进入疑票管理菜单中进行人工审核。
25. Q：安装开票助手时报“Application cannot be started Contact the
application vendor” 或者“无法启动应用程序，请与应用程序供应商
联系”该如何解决？
A ： ①WIN 7 版本以上系统， 删除C:\Users\ 计算机名
\AppData\Local\Apps\2.0 路径下的两个文件夹。②XP 系统， 删除
C:\Documents and Settings\计算机名\Local Settings\Apps 路径下的两个
文件夹。
26. Q：安装开票助手时，点击安装图标闪退怎么办？
A：需要安装.net 4.0。
27. Q：企业名称变更后，电子签章该如何做变更？
A：①东方中讯：在中讯网站上选择变更证书；②天威诚信：通过之前注册的
账号登录，选择原名称单位，找到订单管理，再次购买，直接提交订单；找到订
单，企业认证信息——信息有误，我要修改；修改新公司名称；下载授权书，
上传，提交。
28. Q：启动助手时，提示“请检查税控配置”该如何处理？
A：网络问题，需要联系客户的网络管理员设置网络，设置ip 地址白名单
①47.95.231.48 端口80 ②47.95.226.27 端口5672
29. Q：税务云平台开具的发票在税控软件发票查询中查询不到？
A：此问题有两种情况：①开票软件建立了多个开票员，使用其中一个开票员帐
号登录的只能查询到此开票员开具发具的发票，需要使用管理员帐号登录软件进
行查询；②软件重装或在其他电脑上开具发票导致的，需要进行发票填开管理-
发票修复管理，操作发票修复，提示成功后就可以查询到了。
30. Q：如何确认票种已发行？
A：①百望，点击“系统设置”，点击“税控设备设置”选择“税控设备状态信
息”，弹出“税控设备状态查询”窗口，点击“监控管理信息”，点开窗口中的
“发票种类”下拉菜单，可显示此税控盘已发行的票种。②航信，点击“报税处
理”，然后点击“金税设备管理”，在弹出的下拉菜单中选择“金税设备状态查
询”，弹出“金税设备状态查询”窗口，在窗口左侧可显示此金税盘已发行的票
种。
31. Q：如何修改用户账号、手机号、邮箱？
A：在应用设置—用户管理，添加的用户，其账号、手机号、邮箱这三个信息是
不能直接修改的，如果有任何一个信息错误，请用另外两个信息中的任何一个登
录友互通（密码与登录税务云的密码一致），修改完成后，用刚才登录友户通的
账号登录税务云平台，自动将刚才修改的信息更新到税务云平台。友户通地址：
https://euc.yonyoucloud.com/usercenter/user
32. Q：开票失败提示金税盘处于报税期，不能开票，该怎么办？
A：每月一号重启一下开票软件会自动上报，不重启就不会上报就开不了票。月
中财务人员报完税再重启一次会自动清卡，不清卡的话开票截止日期不会变成下
一个月，一般到中旬就开不了票了。
33. Q：发票领用及读取怎么操作？
A：发票领用：发票管理--发票领用管理--网上领票管理--领用发票--查询、手
工下载
发票读取：发票管理--发票领用管理--介质领用管理--读入新购发票
34. Q：已经领购发票，发票读入时为什么提示“金税设备中无新购发票卷”？
A：①查看“发票管理--库存查询”中是否显示新购发票。如显示，说明已经成
功读入发票，无需再次读入；②如未显示，点发票管理--发票领用管理--网上领
票管理--领用发票,选择“购票日期起/止”点“查询”，显示相对应的购票信息，
点“发票下载”；或点“手工下载”，选择发票类型，输入发票代码、起始号码
以及发票张数，点击“下载”即可（发票类型选择“电子增值税普通发票”时，
无需输入发票代码、号码，直接输入发票张数，点“下载”）。
35. Q：在未开票节点中，上传发票文件开具发票，上传失败，提示价税合计不
等于金额与税额之和如何解决？
A：首先检查数据准确性。若数据无误，检查数据格式，需为左上角带有绿色三
角号的文本格式。如果一列中大量的这样的单元格要出现小三角，可以用“数据
->分列”操作，最后一步选文本型即可。
36. Q：开票失败，提示获取销售方地址电话信息失败，如何解决？
A：进入开票软件，在开票软件里面查看是否维护了地址和电话。若税盘插到一
台新的电脑，需要重新配置购方信息。
37. Q：开票失败，提示可开发票最大数量已满，如何解决？
A：此提示表示该税盘需要报税清卡后才可继续开票，报完税再重启一次会自动
清卡。
38. Q ： 开票后， 助手上提示， 生成版式文件失败， the user no
exists,resignature？
A:在税务云平台，应用设置——组织管理中“查看签章”，检查电子签章是否生
成。
39. Q：开票失败提示需要操作员权限；未成功获取发票代码号码；通讯设备异
常；获取发票数据异常等如何处理？
A：重启开票助手、税控软件，或在税务云平台上选择此发票重新开具。建议税
控软件更新至最新版。
40. Q：顾客扫码开票，提交后手机端提示发票请求失败，请稍后再试。
A：先由客户方技术人员，检查发票请求是否发送到税务云平台。
41. Q：顾客扫码开票，提交后手机端提示开具成功，但发票并未发送至客户邮
箱。
A：①首先检查发票是否成功开具，因为顾客手机端提示开具成功代表发票请求
发送成功，不一定代表发票开具成功。②如已开具成功，请客户检查垃圾邮箱，
或在税务云平台，已开票页面发票信息后面点击分享，为客户重新发送发票。
42. Q：开红票时，开票失败提示”商品行索引越界”，该如何处理？
A：开红票和对应的蓝票是需要在同一台电脑上，如果不在同一台电脑上，需要
点击税控系统的发票修复，将蓝票修复到开红票的电脑上。
二．受票方
1. Q：为什么我收到的电子发票没有公章或者看到的发票带乱码？
A：有的系统不支持查看PDF，建议最好使用官方的PDF 阅读器查看电子发票。
2. Q：扫描二维码超过24 小时，还是没有收到电子发票邮件，怎么办？
A:①请尝试在垃圾邮件中查找；②再次扫描二维码即可下载发票文件。③请联系
商家处理。
3. Q：手机上查看电子发票，怎么没有发票章？
A：如您的手机是iPhone，那的确无法查看到发票章，这是由于iPhone 手机
的内置权限所致，但是不用担心，发送到您邮箱中的发票是带有发票章的哦。
4. Q：忘记发票提取码或小票丢失怎么办?
A：联系商家重新发送发票。
感谢楼主的分享 说明挺好的！支持@
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