浅谈ERP顾问需求了解的几个层次
本帖最后由 xiao_feng 于 2016-12-8 10:43 编辑通过调查问卷、口头沟通和现场调研等多种方式,根据顾问对实际需求了解的多少等简单划分下,仅供参考:
1、垃圾顾问
没有引导出客户的实际需求,所了解的需求低于实际需求的50%,了解的只是表面需求甚至错误需求,或者误导客户的真正需求,或者打压客户的真正需求。
2、一般顾问
初步了解客户需求,大约为实际需求的60%以上,但未有意识去引导或探索客户的更深入需求。
3、中级顾问
初步了解客户需求,大约为实际需求的90%以上,可以有意识去引导或探索,以获得更客户稍微深层次需求。
4、高级顾问
可以通过各种方式方法真正了解客户的实际需求,并且能对客户需求进行归纳总结、分析判断,引导出客户深层次核心需求,甚至发现客户自己没有发现的需求,最终获得的需求超过客户自己提出的需求,也就是最后做到比客户自己还了解客户自己。
5、专家级顾问
在高级顾问的基础上,比客户自己还了解客户自己后,还可以发现客户业务中存在的问题,并可以根据以往成功经验,给客户提供业务规范和改良意见,达到提升客户的业务水平,乃至让客户获得质的提升。
做到专家级不容易啊 刚入行的算不算垃圾顾问呢? 给我时间,还你一个专家顾问; 刘海666 发表于 2016-12-9 09:45
刚入行的算不算垃圾顾问呢?
刚入行有师傅带的,用了心就不是垃圾顾问。。。
赞同,划分很精辟。对号入座。
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